带看”是经纪人征服客户的重要时机,是决定销售成功与否的关键环节!从整个带看流程来说,一些细节经纪人绝对不能忽视,稍不留神,客户可能就是别人的了。
还有一个原因是不要因为一些意外的原因(客户手机丢了)而失去这个客户。因为有可能客户还的价格业主同意了,而你却打不通这个唯一的电话了。如果是一个5000万的单子,那么你可能会跳楼。做经纪的有这么一句话"不专业的经纪不幸运!"
约看前要避免业主客户当场议价,当场议价的后果只有三种:爆单、折佣、跳佣。中介的话术技巧是跟客户讲:业主很精明,客户如果很有诚意的话就会咬死价格或者涨价。看房的时候不要待太久,也不要多说。
说房子好业主不讲价,说房子不好业主不开心,看清楚了就走。跟业主讲:客户很精明,杀价很厉害的,尽量配合我们报价,不要轻易还价。预防针打好了以后,一般来说不会发生当场议价的情况。
和物业的保安搞好关系,打好招呼,以免客户来了以后在门口和保安发生争执。客户会想买了这里的房子,如果他的朋友来看他,也会受到相同的待遇,会很没面子,物业管理的好坏对于高档客户来说是至关重要的。
观察一下周围的情况,如停车位等,因为客户如果开车来的话最好能方便的停车。如果让客户的车停在马路边上,客户会没有心思看房的,担心被拖车拖走或者被抄报。
如果临时再找车位会耽误看房时间。如果停车没停好被擦到了车身,客户会心疼,可能嘴上说着不要紧,心里想着赶快看好房去修车。不要让这些事情干扰客户和干扰我们的工作。如果下雨了客户开车过来要打伞过去接。
为什么要尽量拿到客户的名片?因为上面有客户详尽的联系方式、地址和他的社会背景,这些都有利于你进行客户分析。客户给你名片可以表达他的诚意,一般给名片的客户是不会跳佣的。而且如果客户跳单或跳佣,这个对于追究客户法律责任是非常有利的。
带看的时候不要在房子里和客户过多的评论房子的优缺点,这很不礼貌,也很不专业。就象我们和客户说得一样,说房子不好业主不开心,说房子好业主不讲价。
选择正确的看房时间,尽量避免暴露房源的缺点。最好约在白天。我们要相信,让阳光洒在客户身上的感觉是最好的,如果景观不好那就晚上带看。如果估计客户有意向,应该默计屋内的固定设施(空调、家具等),不要回到公司后再来确认。
客户如果看房时主要看卧室、客厅的话,客户不是一个很挑剔的人。如果主要看厨房和洗手间的话客户是很挑剔的。不要让客户在阳台上停留过久,也不要和客户在阳台上谈论事情,因为同行有可能正在楼下开发房源。
了解带看小区目前在售的房源情况,之前一段时期内出售的均价是多少,以后该小区的升值情况,把信息汇总并且向客户做出合理分析。包括同样房型的其他小区在售房源,类似价格的房源情况,小区的一些基本情况,例如:物业公司、开发商、物业管理费、会所情况等,客户随时会提问,只有全面掌握信息,带看起来才能游刃有余。