【转载】我如何从UKBA要回签证费,英国教育移民服务中心微信公众号文章

在英国快一年了，从2013年9月23日我的T4签证申请出bug开始，我一直都多多少少承受着签证带来的折磨。直到今天收到了UK visa & immigration 的邮件，确认他们的失误，我才长长地舒了口气。事情的过程各种纠结，容我慢慢道来。

第一次

出错

我13年7月来到伯明翰读语言，当时的T4签证是国内办的，期限到13年10月20日。于是到了9月，我开始准备在英国境内续签，走的是T4 by post。材料准备都按照了红领巾以及学校的ISAS的指导，只是在当时的UKBA的网上填申请的时候出现了bug，这个bug导致了后来的一系列bug。我的在线申请表填完了，交了钱，才发现银行材料应该填银行盖章的bank statement，但是我填了一个我根本就没法拿到的材料。我还很淡定地以为像国内申请那样，申请表可以返回去改的，结果发现根本不行。于是我打电话给UKBA咨询，回答是需要在网上填一个cancel的表格，把这次的申请取消了，当然钱是拿不回来的了。然后我又问了学校的ISAS，回答是可以手写改表格并附上说明信，但是不保险，保险的做法还是取消申请，然后重新申请。我又找了几个中介，回答都是给100到200镑不等的服务费，可以试试，但不保证能够可行。在微博上找到了一个同命相连的姑娘，她也是填错了申请表，也急得不行。当时的情况很复杂，因为当时的UKBA还是以蜗牛效率著称的UKBA，但是10月20签证就到期了所以必须尽快解决，如果冒险直接手写改掉递交，担心一旦被拒签证时效已经过了，就得回国递签或者是陷入更加麻烦的境地。于是当时和那个同病相怜的姑娘一样在网上填了个cancel的单子，把这次的申请取消了（实际上材料根本没有寄出去，只是网上填了然后取消）。当时想着签证重要，于是也只能打落牙齿往肚子里咽，这406镑没了就没了，吸取教训就好。要说明的是很多学校的ISAS会帮学生搞定这样的事情，网上很多同学给我的回复都是他们学校的ISAS直接帮助学生证明材料填错，然后UKBA也成功给签了。但是我们学校的ISAS拒绝帮我和UKBA联系，只是给了我一些建议，而且十分坑爹的是他们当时连一个办公室都没有，说是out of campus，电话不接，只有online enquiry，效率还很不给力，给伯大的ISAS差评！

第二次

出错

然后我小心翼翼开始第二次申请，当时因为第一次的bug已经拖到了10月中旬，离签证到期越来越近自己也越来越急。第二次申请填申请表真的万分注意的，所以表这次没填错，但是bug又出现了！我付款的时候银行卡偏偏因为之前交学费有大笔支出而被银行暂时冻结等待我的确认，我又急着付款当时也不知道银行卡不行是这个原因，于是去朋友的实验室让他帮忙付款，确认付完之后我就走了准备去打印申请表。但是发现表格没有出来！！！但是付款证明又有！！！当时我就疯了，没有出来表格我怎么寄材料啊！！！然后到处问人，才发现付完款还有差不多三个选项要勾选，表格才会出来。但是那个页面因为是在我朋友那付款的，我也不记得还有这么个事情了，于是华丽丽的我的第二次申请又出了bug！当时真的很想把自己暴打一顿啊，怎么可以这么不小心，但是事情的发展也不是我能够控制的，谁也没想到银行卡偏偏会不行，去朋友那付款之后还有三步要填呢？！于是我又打电话给UKBA，问那个表格没有出现但是付完款了怎么办，回答是再付一次，然后把表格没出来的申请的reference number和payment reference 发给online contact 邮箱申请退款。我再三确定是不是需要重新填一份申请表付款，还是直接在没成功出单的那个申请再付款一次，回答是直接再付款一次就行了。于是我按照指示，再次付款，10月16日寄出材料，申请未成功出单的那次付款的退款。

第三次

出错

之后我收到指纹信，老老实实去录了指纹。10月25号我收到了我的材料，当时材料到得太快我就预感不妙，结果果然，附上的信说是我的申请已经被取消了！！！当时我心中一万只草泥马在咆哮，什么意思，我的签证10 月20号就已经到期了，然后申请又莫名其妙被取消了！然后我立即打电话问UKBA什么情况，回答是这样看来我只能写一份信给谢菲尔德那边的office让他们考虑我的情况，把这个取消给撤销了。我立即一封special delivery过去，把前后的事件描述了一下，问他们能不能把这个取消给撤销了，然后我就可以把材料再次寄回去，然后我的申请可以继续。接下来的十天是我已知的人生中最难受最煎熬的十天。我的签证已经到期，但是我的续签又无故被取消，当时特别没有安全感，感觉随时可能因为签证问题成黑户。这十天我吃不下睡不着，每天给UKBA打电话问进展，但是信说是谢菲尔德已经收到了，要等那边给我回复。但是十天了，寄个royal mail second class 也到了，发个邮件打个电话给我也都留了联系方式的，谢菲尔德那边还是没有消息。

直接

前往签证中心

我彻底怒了，是死是活也要UKBA给我一个交代！第十一天早上，直接买了一张火车票杀去了谢菲尔德的UKBA public enquiry office。其实谢菲不是离我最近的UKBA public enquiry office，但是我潜意识里就觉得它特靠谱，后来的事实证明确实是的，因为这个地方是办公、面签、咨询都可以的地方，而且如果是需要咨询也不用提前预约直接排号（有小伙伴去过其他的office，都是没有预约就办不成事情，白跑一趟）。我带上了所有的材料，排号到了我，我给工作人员详细解释了我的情况。然后那个姐姐很认真地帮我查了我的信息，说是我寄给谢菲的信他们已经收到了，但是他们处于签证高峰，估计那个部门还无暇顾及我（心里一万个草泥马狂奔）。同时她还帮我分析了我的签证被取消的原因，有可能是我要求把未成功出单的那次付款退给我，由于是同一个申请，所以虽然我付款付了第二次，所以要退第一次就要把整个申请都给取消了（心里一万个草泥马继续奔腾，要被取消的话直接告诉我重新填个申请表啊，我还再三确认，还告诉我再一次付款就可以了，结果整单被取消！坑爹呢这是！）。我问我这种情况该怎么办，她说最好的办法就是重新申请一次，附上说明信，说清楚虽然签证已经到期了，但是因为是在申请过程中签证被无故取消，而且又是出了一系列bug的情况下，所以才再次递签。我又问给谢菲那边的信怎么办，因为我要求把取消给撤销了但没有回音。她委婉表示谢菲这边应该是个死循环了，应该不会有结果了。我又问我这种情况可不可以要求UKBA全额退款，她说她不能保证，但是我这种情况确实是UKBA接电话那群工作人员给我乱指路弄错了，写信也没回我，我的签证又到期了，所以我的行为应该是没有错误的，所以我确实有理有据，可以试试看。

于是我从谢菲回来后立即联系了我的学院老师，说清了是visa这样的十万火急的大事，她立即联系了ISAS，ISAS那边立即给我换了CAS （之前的CAS显示学费未交），我立即去更新了银行证明，材料再次准备齐全，我再一次递签。这次十分顺利，当我拿到我的签证卡的那一瞬间，觉得自己终于又是合法地站在这片土地上了。

投诉

及申请退款

在我拿到我的签证卡之后，我给UKBA写了封长长的投诉信，投诉他们的员工给我乱指路，投诉他们的部门不作为，要求他们退还我未出单的那次以及后来被取消的那次申请的签证费。9月份的那个申请我倒是没有要求退款，因为那个我感觉是我自己填错了，错在自己。同时我还要求他们把因为这一系列bug我多付的比如指纹采集啦、邮寄啦、路费啦之类的杂费赔我。投诉信他们的标准是28个工作日内回复，我是12月6号投诉的，28天到了我催了一下然后给了回复。回复大概意思是我的情况不是他们正常的退款程序，需要调查，让我提供我给UKBA通话的具体时间。当时我手机上的通话记录没有了，毕竟都是几个月前的事情了，giffgaff的卡查通话记录需要寄10镑支票给giffgaff公司然后他们在30天之内给把通话记录寄回来。我觉得又是耽误时间，于是就大概估计了一个时间给UKBA回复了。在之后就是漫长的等待，等了差不多5个月，今天我终于收到了最终回复。在这等待期间，我一直觉得这钱有可能要不回来了，毕竟这bug是连环的，而且各种细节实在太过复杂，而且UKBA已经给我留下了不作为的印象，而且这一拖下去估计我都回国了。这期间我也发过三次邮件催结果，但是每次的回复都是正在调查中。

不过好在，今天在我发了封邮件过去催之后，很快回信就来了。结果是全额退款，包括去年9月份那次因为我自己的失误填错而报废的申请也给我退款了。也就是说除了我现在已经拿到的这个签证的申请费，其他的三次失误或者错误的申请费都退还给我，一共是406*3=1218胖子。除此之外，所有因为这些错误而发生的杂费，去谢菲的火车费啦、指纹费啦、邮寄啦什么的都补给我。同时额外赔给我50胖子作为这件事情的补偿。虽然我为这件事真的是操碎了心，哭了不知道多少次，各种坏情绪不是这钱能够赔的，但是我还是非常满意。回信中他们给我解释了这个循环bug发生的原因，其实我的第三次付款的申请背取消那次是他们误以为我当时寄过去的申请是我九月份填了取消单那份材料，不同的申请都有对应的reference number但是他们的工作人员没有注意。同时，我的第一次申请其实本身是没有问题的，这里也提醒大家，记住了，如果在线申请时填错了申请表，大可不必取消整个申请，在寄出材料的时候附上说明信就可以了，而不是传说中的需要取消或者不保险。这一点在UKBA给我的回信中也说了，他们主动退我第一次的申请费就是因为他们在听过他们的电话录音后认为他们接电话的工作人员让我取消申请是不正确的是误导了我，我根本就不必取消的！！！

在最后，我总结一下这整个事件我的反省：

第一，做大小事情一定要仔细以及谨慎，比如如果我第一次申请表没有填错，也就没有之后的一次bug，所以童鞋们，填签证申请表一定要仔细，填好了跟朋友对一下，跟学校老师确认一下，或者实在不明白的预约一下当地的UK visa & immigration office的咨询服务，他们都会帮你的（我去谢菲的时候前面就有个男生把表格打印出来，不确定的一项一项问工作人员）。

第二，网上交完钱之后一定记得还有几个步骤要走，不要交完钱立马关网页，否则表格就出不来了。

第三，再次提醒童鞋们如果实在不小心填错了网上申请表，打印出来，手写改一下再附上说明信寄出是没有问题的，当然如果是很大的错误，比如有下拉菜单那种错误，最好先联系一下官方看看他们怎么说（我觉得红领巾可以牵头去咨询一下这种错误怎么办哈）。

第四，签证出现bug，立即打电话给UK visa & immigration是对的，但是记住，他们的接线员也是奇葩，不太搞得清楚状况，所以如果是小事还好，是我这样的情况他们估计也就随便给你乱指路了，指错了也不管。所以最佳方案是大事情直接发email，那个online contact还是很靠谱的，或者再不行了就杀去他们的enquiry office，面对面的交流还是最有效的。记得寄信尤其是赶在高峰期，是石沉大海的，哪怕我是十万火急签证过期的special delivery，他们还是有脾气收到了也不给任何回复。

第五，请记得谢菲尔德的public enquiry office真心很好，不用预约，直接排号，而且大小事情都给你解决得妥妥的。即使不能当面给你解决，但是也会给非常靠谱的建议。

第六， UK visa & immigration 还是不得不信赖的，哪怕我是已经出了这么大个岔子，但是依然给他们点赞。至少给我解决了，而且也在我回国前给了我满意的答复。我的建议是，遇到这样的纠纷，不要放弃，按照他们给的规矩来，该处理处理，该投诉投诉，估计很多小伙伴都抱着“算了”的心态，但是我们凭什么啊，来这里读书，就要物尽其用，付了钱，享受该有的服务。

第七，如果在续签过程中出现bug，在15天还是多少天以内你是合法待在英国的，所以即使那个时候你的签证已经过期，但是仍然在过期的15天还是多少天以内，你都不用惊慌，处理好这些bug然后再次递签就行。

在最后，祝愿小伙伴们，尤其是新一批踏上英国这篇土地的小伙伴们能够顺利续签。并且以我的经历，给大家提个醒，填什么表格做什么事情都细心些不会错。

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