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让主要成员满意是公司成功的基本要求。不管他们是交易商、协作人员、推广人员、供应商还是买家。利益相关者就是那些有能力让你的企业成功或者倒闭的人。因此，如何能让这些人满意呢？这个秘密是很明显，但也是很简单的：诚实，并且时常与其保持联系。

下面就告诉你应当怎么做：

1. 确定你的利益相关者

当你知道你的目标人群后，就可以调整你的行动来满足双方的需求。

2. 创建一个管理计划

你现在已经知道要和谁打交道了，接下来要做的就是列出你需要和他们沟通什么，怎样沟通以及沟通的频率。要把这个当作你公共关系计划中的首要事项。你需要它来推进公司或组织的目标，并帮助改善公司的运营，同时，这也可以增进和目标人群的关系，并得到实质性结果。

3. 经常性的消息更新

通过多种途径让关键人员了解最新的发展。最好还能问问他们最愿意通过哪种途径获得消息。

4. 了解你的目标人群

大部分利益相关人员都习惯使用社交媒体（以后会更多）和电子邮件，但也有一部分人喜欢更个性化一点的方式，包括电话，视频会议或者面对面的会议。尽管后者在一般情况下并不提倡使用（时间成本太高），但是在初期和人面对面交流(或至少是视频会议)是一个好主意，这样你就可以更了解与你打交道的人。

5. 交流是双向的

别忘记让利益相关者也表达他们的想法，或者在他们说话的时候，积极地倾听，没有人喜欢感觉被忽略。

6. 使用社交媒体

个人和企业当下都使用类似的沟通方式，像Twitter、Instagram、博客和Facebook等社交平台都是管理利益相关方的重要工具（并且重要性日益凸显）。使用社交媒体来发布通知也能更轻易地让相关人员加入对话。

7. 了解你的媒介

让你的故事适应你的沟通平台。举个例子，一条新闻故事可以很容易写入博客，然后转到Twitter。对于内部的利益相关人员，可以试试用每周邮件及公司内部网来告知公司的动态。但是对于重大的变动，比如并购、重组或者主要技术改变，会议还是很有必要的。

8. 尝试使用在线的项目管理工具

虽然不是必需的，你可能会找到一个能和所有利益相关者联系的在线工具，这样就可以定期发布关键信息，并且节约不少宝贵时间。

9. 诚实是最好的策略

确保你像公布你的成功时一样坦诚你的尝试和曾经的失败，这样可以修改你的计划，并且在需要时修正你的行动。

10. 要决断

当你得到调查结果时，尽快实施。否则，你就会发现你的利益相关者不再与你联系，这也会让他们大失所望。

别忘记：

− 确认利益相关人员

− 创建一个相关人员管理计划

− 用尽量多的方式与他们沟通

− 要双向交流

− 面对变化，马上采取措施

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