最近有小伙伴联系COTEL说，在租房子的时候遇到一些合同上的纠纷和麻烦，不知道应该去哪里投诉，以及找谁帮忙解决问题？出门在外生活不易，难免会遇到一些麻烦和纠纷，小编就总结了一些投诉解决门道跟大家参考参考，希望大家一切都顺顺利利的哈！

• 关于租房子方面的纠纷

一、向当地区政府相关人员投诉

大部分区政府都有专门负责租客和房东关系的人员，称作Tenancy Relations Officer(TRO)。他们的工作就是在房东违反法律的时候协调租客，当你的房东触犯以下几条的时候，你可以联系TRO。

1. 在没有给你通知的情况下让你搬走，比如换锁，威胁你搬走，把你赶走等。

2. 侵犯你的权益，包括种族，性别及性侵犯和骂人打人威胁等。

3. 拒绝修理家里坏掉的电器，家具或者房屋。

4. 不给你合同或者Rent Book*。

*RentBook是私人房东一般都会使用的有效法律证明，如果没有合同的时候，这本Rent Book就可以起法律效应，记录每月上交的房租。

当TRO收到你的投诉，他们会联系你的房东并向他们解释相关的法律（因为很多私人房东可能自己也不了解具体的法律规定），如果他们仍然选择无视，TRO可以对他们进行相应的处罚。如果房东确实触犯了法律，他们将会获得一个犯罪记录和相应的罚款，如果严重的话，可能会面临进监狱及赔偿。

联系你的区政府，他们会给你提供你们地区TRO的联系方式，或者你可以在区政府网站上找到，也可以点击进入这个网站，输入你家的邮编寻找。

热线：020 7361 3008

邮箱：[email protected]

二、向区政府环境健康部门投诉

除了TRO，每个区政府也应该有专门管环境卫生的人员，称作Environmental Health Officer(EHO)，如果你的住房环境受到威胁的时候，他们可以帮助你，比如：

1. 家中有危险的电线，煤气罐或者电器。

2. 家中结构危险，常年没有维修。

3. 潮湿漏水或者屋顶漏水。

4. 家中电器噪音大

当收到投诉后，EHO会到你家来进行核查，如果确实住房环境受到了影响，他们会和你的房东沟通并把问题解决，如果房东无视，他们会下达一个正式的命令让房东把问题解决。

• 关于消费方面的投诉

一、向商家直接投诉

大部分商家都有自己专门的投诉部分和处理人员，亲们可以在官方网站上直接查找相信信息，通过邮件或电话进行投诉哦！

二、公民咨询局——消费协助热线

如果商家对你的投诉爱理不理，或者没有给出满意的解决办法，亲们可以拨打居民消费协助热线，会有专业的人员记录你的个案，给予你进一步的解决办法哦，如果中间还有什么解决不了，它们会进一步介入哦！

0345 404 0506
0345 404 0505 (威尔士语)

公民咨询局：https://www.citizensadvice.org.uk/

三、Trading Standards

http://www.tradingstandards.uk/advice/index.cfm#postcodesearchform

受理的前提是：你和商家交涉/投诉，但对方一直没有答复或者不能给你满意答复。 在网站上输入邮政编码post code，就会给出具体的council地址了啊。

• 关于对学校方面的投诉

OIA是高等教育独立裁决办公室，旨在解决大学生诉讼问题。在英格兰和威尔士的大学生都可以使用这个哦！如果不满意学院或大学的部分规定，可以向OIA寻求帮助。裁审员会研究具体的投诉事件，判断是否是合理、局部合理的或不合理。OIA会调查学校是否遵循的流程和法规，以及法规是否是公平合理。之后，会向学校要求重新调查或撤销惩处。在某些情况下，OIA会帮助学生要求经济补偿。

网址：http://www.oiahe.org.uk/

• 关于旅游方面的投诉

在英国旅行过程中，如遇到旅行社不合理的安排、对待或者其他事项，可以向英国旅游局寻求帮助哦！

地址： Sanctuary Buildings, 20 Great Smith St, London SW1P 3BT英国

电话：+44 20 7578 1000

营业时间： 05:00–10:00, 15:00–20:00