澳人别当冤大头 Coles网店可比实体店贵多了,金成国际微信公众号文章

你知道吗？Coles网店的部分商品价格其实比实体店更贵。通常顾客会选择使用所谓的免费“点击取货”（click and collect）或送货上门服务。据《悉尼晨锋报》报道，费法斯传媒比较了Coles实体店及网店所售的10种热门品牌商品的标价，结果发现其中8种商品比实体店贵上10%。

据了解，对于大都市地区150澳元以下的订单，Coles会收取4-14澳元不等的递送费，这取决于顾客何时能够收货。在网上下了订单的顾客也可以在某些可供“点击取货”的门店内取货，Coles宣传称这项服务也是免费的。

但超市也承认，网店某些产品的售价确实更高，因为得收回递送费及取货服务的成本。Coles一位发言人表示：“某些产品类别确实加了点价，这是为了负担我们提供的便利服务的成本，包括指派专门团队成员来为客户配货。”他指出，超7成网店商品和实体店一个价，包括新鲜食品、面包、牛奶、鸡蛋及婴儿用品。

调查中使用的购物篮中的商品种类包括像奶酪、冷冻蔬菜、谷物及面食这样的主食。牛奶和面包是唯一2种不比实体店贵的商品。整个购物篮的商品在实体店只需56.57澳元，但网店却要花61.42澳元——上涨了8.6%。

Woolworths发言人表示，Woolworths此前也给网店某些商品进行加价出售，但是自2015年3月起便不再这么做了，这样一来可以比竞争对手提供“更好的网售价格”。

MagnoliaSolutions公司的零售策略师Nancy Georges表示，Coles可能因为不同平台上不一致的售价而让顾客感到困惑，进而失去他们的信任。Georges女士称，虽然超市购物者对价格很敏感，但网购主要是看中其便利性，Coles也知道哪些商品涨价后仍不会流失客户。

澳洲零售商“网店售价更贵”

Coles发言人表示，所有的特价商品目录网店都有列出，一些没有进行广告的特价商品只在实体店内有。费法斯传媒的产品调查没有使用商品的折扣价。此外，如果顾客愿意使用8小时内灵活取货的窗口，那么超过150澳元的网上订单不会收取额外费用。

据悉，澳洲是少有的几个大型零售商的网店价格比实体店贵的国家。美国麻省理工学院（Massachusetts Institute of Technology）的经济师Alberto Cavallo本月发布的一份关于全球网上价格差异的报告对Coles、Masters、Target及Woolworths进行了调查。他发现，在澳洲，74%的商品网店价格与实体店一致，20%的商品比实体店贵20%，仅有5%的商品比实体店便宜。