同做按需服务,为何Uber竟成了他们的死忠?,创业美国微信公众号文章

由 Uber 取得巨大成功而走红的的按需经济（On-Demand Economy），在国内外已十分流行，以这种模式成立的创业公司也不少数，细分在各个领域。比如，美国的保洁及维修按需服务公司 Handy、杂事购买按需服务公司 Instacart 等，都以“某某界的 Uber”化身而存在着。

然而，近来在纽约兴起了这样一家创业公司。虽然也是基于按需服务的模式，但其采用了“反其道而行之”的雇佣模式，不仅迅速盈利、扩张，短短时间内在行业内首屈一指，更是在资本寒冬之际，迅速完成了2500万的 B 轮融资。他们的亮点是什么呢？如何在按需服务的风口异军突起？

按需服务下的又一大市场空白

Managed by Q 是一家提供智能办公管家服务的创业公司。2013年12月，成立于纽约，主要服务包括办公室的清洁、维修、补充库存等。由于很多公司都需要雇佣专门的后期人员，给予其编制来负责办公室的管理工作。然而，这类人员的使用率又不是很高。考虑到能够帮助企业，特别是创业公司，节约成本，并且高效进行后勤管理，Managed by Q 诞生了。

基于这样的创业灵感来源，Managed by Q 现已成为美国诸多创新企业的福音，这其中包括我们熟知的Uber、Kickstarter、VaynerMedia 和 Bitly 等，都是他家的死忠大客户。公司的业务也从纽约，逐渐扩展至旧金山、洛杉矶和芝加哥等城市。

超高性价比的商业模式

使用 Managed by Q 服务非常方便。对于每一个新客户，Managed by Q 都会免费提供一个预装了自己 App 的免费 iPad，通过 FaceTime 为用户提供 7×24 小时全天候客户服务。当然，用户也可以通过留言的方式来预约服务。通过 iPad 里的 Managed by Q 应用，用户可以直接管理自己所需的清洁用品、必需品、厕纸、纸巾等用品以及咖啡、麦片之类的食品饮料，一旦存货不足可以通过 App 安排补货。实际上，Managed by Q 还会跟踪用户上个月的用量情况，帮助用户预测下个月的用量。

此外，Managed by Q 也提供 IT 方面的服务支持。比如，公司需要在会议室里安装投影仪系统、安装家具和灯泡、挂东西等，也可通过 iPad App 召唤上门服务。不过就目前的业务情况来看，对于许多没有租用物业服务的公司来说，最大的问题也许是清洁卫生工作。这也成为 Managed by Q 目前重点提供的服务。

所有服务均按小时计费，清洁服务为 25 美元 / 小时，杂工为 80 美元 / 小时。至于存货跟踪服务以及客服支持，全部免费提供。

反其道而行的雇佣模式

Managed by Q 之所以能在按需经济的大潮中异军突起，除了精准地填补了市场空白以外，其反其道而行的雇佣模式，成为亮点，还掀起了按需服务公司管理变革的小浪潮。

不同于其他同类的按需服务公司，大多采用合同制雇佣临时工的模式。Managed by Q 则全部雇佣全职或兼职员工，提供给员工非常可观的薪水、医疗保险、各种福利，甚至将公司5%的股份免费派发给员工。

公司创始人兼 CEO Dan Teran 表示，“提供给员工一份全职的工作，以及不错的薪酬待遇，能够给员工带来安全感和归属感。”他认为，能够让员工切实感觉可以在这里开始一份事业，能够凭此养活自己的家庭，这种稳定感很重要。它不仅有利于训练、培养员工更为专业纯熟的工作技能，对公司与用户维系超久关系也是大有裨益的。