本月，南澳家庭机构（Families SA）终于新雇佣了8名员工，专门给虐童热线的电话初步分流。这离该机构作出的给超负荷的电话中心减压的承诺已过去了10个月。

据广告报（The Advertiser）报导，2014-15年度，有15,000通打给虐童报告热线的电话无人接听。电话中心的压力及对遗漏严重案例的担心，促使南澳家庭机构承诺进行一项试点，即由“专职接线员”首先记录报告内容，然后再将详情转交有经验的社工评定。

8名新员工日前正在接受培训，将于8月15日开始工作。近期还将聘用更多的案件支持员工，并已开始招聘。这个儿童保护机构正在建立新的记录表单，针对打进电话中需要优先处理的高危案例。该试点共须花费50万澳元。

教育和儿童发展厅儿童安全主任斯基帕斯（Etienne Scheepers）说：“我们很高兴能启动这个试点方案，电话中心使用新员工可以让那些有资历的社工腾出手来，做一些儿童保护的核心工作，例如评估和帮助有需要的儿童。”

然而，代表社工的工会却反对该项试点。公众服务协会（PSA）认为，应该由有资质的社工首先接电话，以免“接线员”遗漏了暗示高危案例的细节或来龙去脉。协会认为南澳家庭机构应该雇用更多的社工。州反对党儿童保护发言人桑德森（Rachel Sanderson）则质疑，接线员正在接受的培训能否使其妥善处理危险情况。

在过去4个财年中，虐童热线共有86,000通未接电话，打入电话后平均等待11到20多分钟，才能报告案情，而很多人要花上几小时才能与处理案情的人真正沟通。这个热线全年全天候运行。很多打电话者都是强制义务通知人，如医生、护士和教师。如果他们放弃呼叫，他们必须另找时间打电话过来报告或做网上报告。

本周二的议会上，州自由党议员斯皮尔斯（David Spiers）批评南澳州长韦瑟里尔（Jay Weatherill）在处理儿童保护事务方面的失职，因为南澳家庭机构报告的案例中发生了儿童死亡事件。而韦瑟里尔在出任州长前曾担任儿童保护厅长。