在J.D. Power公司对银行满意度的最新调查中,皇家银行 (Royal Bank)在加拿大5大银行中坐上了头把交椅,成为客户最满意银行。
加拿大广播公司报道说,在总分1000分的评比中,皇家银行获得最高分-765分,“击败”了已经连续10年在此调查中名列首位的道明银行 (TD Canada Trus)。
今年排在第二名的TD得分761,其次是蒙特利尔银行BMO ( 760)、帝国商业银行CIBC (754)、丰业银行Scotiabank (753)。
J.D. Power说,通过以下7个领域来衡量客户的满意度:
产品
自助服务
个性化服务
设备
通讯
财务顾问
解决问题
J.D. Power的报告说,皇家银行在上述所有7个领域都表现很好,在银行产品类的表现尤为突出。