这是一个沉闷的星期五早晨，Phoebe Teitzel把一筐脏衣服放进洗衣机然后就出门上班了。然而，几分钟之后她接到电话说她家的地下室冒出滚滚浓烟。

住在Glenhaven的Teitzel相信她的三星洗衣机是安全的，虽然一年前她就被告知尽管她的洗衣机在召回名单里，但是在她买下前，该故障就已经修好了。

“我当时单纯地相信了他们，这让我感到恐惧，”她提到了7月8日的事故。

“我联系三星询问召回的事项，他们说我什么都不需要做。”

Fairfax媒体透露三星在大规模召回14.45万台洗衣机的活动中犯了一个致命的错误。

在2015年5月回复給Teitzel的信件中，一名产品安全职员向她保证根据序列号，她的洗衣机是2013年2月28日以后生产的，所以已经“改装过了”。

但是这个说法是错误的。因为这台洗衣机是2013年1月份生产的，而且故障从未被修复。

“经过彻底的调查，我们确定我们在2015年通知她的洗衣机不属于召回范围的电子邮件是错误的，”三星发言人说。

“三星无条件的对这个错误以及给Teitzel和家人带来的潜在风险表示歉意。”

Teitzel是一名内饰售货员，她同她的丈夫还有爱犬一起生活在一起。目前，她们居住的这间位于悉尼西北部的住房因洗衣机起火遭受了轻微的损害。

根据三星的最新数据，自2013年年中发起召回以来，已经发生了268起故障洗衣机起火，溶化和火灾事故。

Teitzel对于是Fairfax，而不是三星首先通知她这个错误感到震惊。

她认为这家跨国家电巨头的做法是欺骗性的。

值得注意的是三星的纪录显示这台洗衣机的购买日期是2014年1月，而来自Appliance Online的纪录显示是2013年3月，这个不一致可能导致了混乱。

目前14.45万台洗衣机中已经有80%得到修理，替换或者退货。

大部分的修理都是用一个塑料袋和胶带完成的。

三星呼吁可能受到召回影响的消费者浏览公司官网或者致电1800 239 655。

受到召回影响的型号是SW75V9WIP/ XSASW65V9WIP/ XSASW70SPWIP/ XSASW80SPWIP/ XSAWA85GWGIP/ XSAWA85GWWIP/ XSA

家里有三星洗衣机的朋友赶紧检查一下家中的洗衣机是否在召回名单上！