回澳在机场发现行李丢了怎么办?找回丢失的行李大作战,内附索偿方法!

2017年02月13日 AusTop环澳教育


最近是学生回悉尼的高峰期,出入机场家常便饭,但是如果一不小心丢失了行李,这种糟心的辣鸡事该怎么破?小编今天就为大家出个锦囊,也欢迎大家分享自己的经验。



★防患是基本功


不能百分百避免丢失行李,但防患仍然是基本功。例如我们在行李箱上贴上醒目的贴纸,挂上可爱的玩偶,以减少撞箱拿错的尴尬。

除此之外在托运行李内切忌放贵重物品和个人证件,一旦不幸丢失,我们也需要凭借证件来申报和索偿。除了用装饰品区分外,我们可以购买行李挂牌,里面写上自己的姓名、联系方式、航班号等重要信息,便于丢失后能尽快追回!

还有一点必须注意!

在机场check in完,一定要保存好登机牌和行李牌,一旦丢失,这将成为机组人员帮忙寻找的重要信息。


★终站赔偿法则


航空公司都会有相应的“终站赔偿法则”,也就是说多次转机的旅客若丢失了行李,将由搭乘终站的航空公司负责理赔。所以,如果你的行李出现问题应立即到终点站机场的行李查询台咨询及申报(凭你的机票、登机牌、行李牌以及本人身份证件申报遗失,填写相应的表单,并留下自己的联系方式。)

正常来说,机场的工作人员会为你调查清楚行李情况并及时向你联系。但万一你的行李没跟你搭乘同一班飞机达到目的地,而需要等下一班,那么时间允许的话建议在机场等候。如果等待时间较长,机场和航空公司会提出将行李在某个时间前送到你指定的地点。

注意!

行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处,否则视乘客自动放弃权利。此外,如果购买了旅行保险,就可以请行李查询处的工作人员出具一份行李丢失证明,以便向保险公司索赔。最后,不论索偿、追踪都需保存好机票、登机牌、行李牌等票据,以便日后核对!


★托运箱破损可索偿


如果你取行李时发现你的托运行李箱有破损,你有权向机场工作人员申诉要求赔偿。具体的赔偿条款应航空公司而异,有的航空公司可能会支付一小笔赔偿金,有的航空公司则会负责修理损坏的行李箱。大家不要错失自己追偿的权利哦。


★索偿:利益要自己争取


在机场申报行李遗失后,一般会在一个月之内收到反馈。如果能够找到行李,航空公司会负责把行李送到旅客的住址。

如果查明行李并不是丢失

而是因为航空公司和机场的失误导致行李滞后,那么航空公司是有义务向旅客支付一些等待期内购买换洗衣服、洗用品等急需用品的现金,或让旅客在指定的限额内自行购买,然后凭发票报销,这笔费用在行李找到后是不必退还的。

大部分的人都不知道航空公司的这些规定,因此只能自己的苦往心里吞,现在知道啦!所以记得要维护自己的权益,勇敢提出合理要求哦!

如果确认行李丢失

那么可以联系航空公司正式进入索赔环节。每家航空公司的理赔流程和标准有所不同,旅客应联系航空公司的行李客服中心详细询问。一般旅客需填写申报单,里面包含了丢失行李的大小型号、所包含物品的种类及价值。如果索赔金额合理的话,航空公司一般会支付。

这里注意!

对于国际航班来说,根据《蒙特利尔公约》的规定,每件行李的赔偿上限是1131特别提款权,大约相当于1500美元或1万人民币左右。


本文由澳洲微传媒独家提供。

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