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你知道吗，在新西兰，如果你买了一件标有“打折商品售后不退款”的产品，但在事后发现其有瑕疵，你仍可以在消费者保障法的保护下得到退款？

新西兰通过立法为消费者提供强有力的保护，赋予消费者们一系列基本权利，商家必须遵守。消费者保障法对产品和服务进行保障，赋予消费者对瑕疵产品或不符合要求的服务寻求退款、更换或维修的权利。

消费者保障法能覆盖哪些产品和服务？

几乎所有个人或家庭使用的产品和服务都在消费者保障法覆盖的范围之内。

对产品的保障 

• 合格的质量—所有产品都要满足设计目的，安全、耐用、无缺陷、外观令人满意。

• 符合某种目的—举例来说，如果顾客告知商家他想买一辆山地车，而商家却卖了一辆普通自行车，那么消费者有充分的权利进行投诉。

• 符合说明—如果顾客买到了与其在产品名录、橱窗、网站或其他宣传材料上看到的不相符的产品，他们可以投诉。举例来说，如果一个烤肉架在宣传资料上有烤肉叉，但顾客购买产品后发现没有烤肉叉，而商家在出售前又未明确说明，那么顾客有权进行投诉。

• 零部件和维修—产品制造商须为新商品，以及任何首次在新西兰出售的二手商品提供备用零部件和“合理”时间范围内的维修设施。

对服务的保障

• 合理的关注与技能—商家在服务上应具备的技能与关注，必须与竞争者或同类行业服务商有同样的标准。

• 满足目的—举例来说，如果你雇了一位电工安装灯具，但产品在其离开后不能正常工作，那么电工的服务未能满足顾客需求。

• 合理的时间—服务必须在合理的时间内完成。

消费者权利

如果以上任一保障无法满足，消费者可以根据不同情况采取以下措施：

• 要求商家更换产品、退款或进行修理。

• 如果商家拒绝或不能在合理时间范围内对产品进行修理，消费者可通过第三方解决问题并在事后获得修理费用的赔偿。

• 终止与商家的服务合同。

另外值得注意的一点是，如果商家出售了带有瑕疵的产品，且该产品又带来了其它损害，消费者可对涉及的相关费用寻求索赔。举例：如果一个有问题的烤面包机引起了厨房火灾，商家可能会为相关损失进行赔偿。

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情景模拟——新西兰消费者保障法赋予消费者的权利

我买了一条打折牛仔裤，商家标注了“打折商品售后不退款”的字样，这合法吗？

如果购买后发现牛仔裤有瑕疵，你有权退货并要求商家修补牛仔裤。如果商家拒绝或不能在合理时间范围内进行修补，你可以要求更换商品或退款。

我心血来潮买了一幅漂亮的画，但我的夫人不喜欢它。我可以寻求退款吗？

不可以。只有在产品不能满足消费者保障法规定的保障时，你才可以退货。如果你只是单纯改变了主意，你可以做的是客气地与商家进行沟通，寻求退款。

这种情形下，商家没有退款的义务，但有些会为了维持与顾客的良好关系为顾客退款。有些商店提供凭购买凭证保证退款的服务，但这不在消费者保障法覆盖的范围内。

我找美发师做头发挑染，结果头发被全部染成金色。我能做什么？

让他们解决这一问题。如果无法解决，他们必须退全款给你。

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