杨晨

出境中心总经理

青岛华青国旅旅行社 

步入鸡年，我们已走过了风云际会，变化无常的2016，怀着满心期盼的行走在2017年的征程上。此时大洋彼岸的澳大利亚，正值盛夏，热情好客的她正用自己最美好的一切迎接着来自世界各地的游客，一年当中最旺的旅游季节，就这样拉开序幕。

回想自己初识澳洲的印象，觉得那是一个离我们遥远的国度，幅员辽阔、地广人稀，有绵长的海岸线和时尚的国际都市，特有的野生动物和传奇的发展历程，这些都让我觉得那是一个神奇的地方。这些年来，因为职业的关系，我曾游历澳洲几十次，随着对于澳大利亚不断的了解，过去的那些未知和好奇如今已变成对于这片土地难以割舍的情怀。我总觉得澳洲是一个可以放飞梦想的地方，是一个对于生活不断追求创新的乐园。如果今后仍有机会亲身前往，我想我会义无反顾的，一次又一次。

2017对于中澳两国的经贸发展，注定是不平凡的。中澳旅游年的大幕逐渐拉开，两国双边经贸关系不断利好。10年签证的开放使得人们在长时间内多次前往澳洲的便利性进一步加强。越来越简化的签证申请流程，让走进澳洲成为了每一个普通人都能够实现的简单事情。在过去的一年里，中国赴澳访客的数量已经突破百万，中国游客在澳洲境内的花费数额不断刷新纪录，这使得中国已经成为澳大利亚“最有价值的客源地”，越来越多的澳洲业者来到中国，八仙过海各显其能式的推广和展示自己丰富的旅游资源和热情的服务理念。伴随着这些，越来越多的中国游客也将澳洲作为自己首选的旅游目的地，其中不乏去了又去的澳大利亚常旅客。

作为一名旅游从业者，目睹着这些变化，是一件欣喜的事情，但同时新的市场环境也为我们但来了前所未有的挑战。我们越来越多的发现，如果说过去的出境旅游是一种走马观花式的集赞体验，那么如今非常多的人已经选择按照自己的理解深入体验，旅游已经变为一种习以为常的生活方式，一种理解人生和过往经历的态度，它所带来的意义和追求，已经变得越来越精细，越来越个性了。整个旅游行业的操作模式，也许都会在这场变革中被重新定义，当然，这其中也包括了赴澳旅游。

消费者们日趋成熟，对于旅游的需求已经从你能给什么，变成了我想要什么。而不同身份，不同习惯，不同理念的细分市场轮廓也逐渐清晰起来。对于这些变化，我们如果还是停留在以老眼光看问题的层面，恐怕是难以赢得游客们的目光了。精，已经势在必行。变，已经迫在眉睫。

首先针对不同旅游习惯和目的区分的细化，必须完成。我们针对澳大利亚六个大洲、两个领地丰富的旅游资源，结合对之前澳大利亚旅游局提出的新品牌“乐水‘澳’游”的进一步理解，将团队旅游产品做了一系列的更新换代和方向调整。让不同年龄的人，不同地域的人，不同喜好的人，都能够在一定程度和某个角度上，发现符合他们的产品特色。

然后我们针对过去偏大偏全的部分产品做出了改动调整，化整为零的拆散组成部分，将旅游路程缩短，将行程深度加大，仔细挖掘一地产品的精华构成，让那些喜欢慢旅行，细体验的游客能够通过我们的产品设计，真正发现澳大利亚在不同角度的美，体验它给我们带来的更多元化的乐趣。

如今很多年轻人喜欢以自由行的方式出游，针对这个细分市场，我们专门组建了自由行单项事业部，为游客设计推荐路线，提供各种单项服务和组合套餐，并提供出发前和行程中的咨询服务，目的使喜欢自由行的朋友也能够尽量的节省准备时间，缩减出行成本，解决疑难问题，并享受到高质量的专业服务。

我们不可忽略的一点是，现在非常多的以家庭、交际圈或者共同爱好为基础的定制小包团也如雨后春笋般的萌发出来。他们的需求往往就更具个性化，而普通系列团队很难满足他们的要求。针对这个细分群体，我们也组建了专门的部门来提供相应服务，这要求我们跳出传统的旅游操作思维，从以资源采购为先导的操作流程中转变为以客户需求做引导的服务方式。一切以实际需求和个性化差异为基础，做出最适合的产品提供给客户体验。

总之，越来越多的市场需求，和逐渐细化的客群要求，对行业来讲就像一把双刃剑，好在很多业者已经开始意识到这些变化，同时也做出了相应的调整，这其中也包括来自澳大利亚的旅游资源方，他们也在不断的研究中国市场的特性，从而开发和提供更多和更好的产品以迎接接下来，一个又一个的市场高峰。相信随着大家的努力，澳大利亚今后的旅游市场一定能够再创佳绩并给大家带来更为优秀的旅游体验。

新春伊始，我谨代表青岛华青国际旅行社出境中心全体员工祝大家，身体健康，工作顺利，阖家辛福，万事如意，愿大家鸡年大吉！