几个月前闹得沸沸扬扬的“美联航暴力手段驱赶乘客下飞机”的新闻让航空界的潜规则——机票超售——浮出了水面。当时很多人都在问，这种事会发生在澳洲吗？

答案是：会的！

最近，澳洲一位85岁高龄的老人就遇到了类似的事，不过他并没有被赶下飞机，而是压根连飞机都没有上！

这位老人家名叫Charlie Bicheno。不久前，他去Darwin看儿子，返程的时候，他定了一张Jetstar航空本周二（8月22日）凌晨1:30分飞往悉尼的机票。

当天晚上，儿子Dale陪着他，在飞机起飞前一个小时到了机场。但是在办理登记手续的时候，等候在一旁的儿子注意到他的情绪变得很激动，于是上前询问。

结果工作人员说：“很抱歉，您的机票是double-booked（同时卖给了两个人），在您之前已经有一个人先取了机票，所以很不幸，您必须要等下一班航班，或者我们给您退款。”

听到这样的话，平生头一次遇到这种事的老人家难过得都哭了，连站都站不住。

虽然工作人员提出可以为老人家安排下一班飞机，并承担老人当晚在酒店的住宿费用，可是已经八十多岁高龄的老人家实在经受不起这样的折腾。

儿子Dale说：“我父亲的身体非常虚弱，走路都困难，可是他们（航空公司）却像对待灰尘一样对待他。”

虽然老人家最终乘坐一架24小时之后起飞的飞机返回了悉尼，可是，老人家已经提前买好了从悉尼回他的家——新州南海岸Bermagui——的8小时长途汽车票，而这个车票是不能退的。无法按时登机就意味着，车票的钱只能打水漂了，而损失，也要由他自己来承担。

儿子Dale说：“我父亲年纪已经大了，身体也不好，这很可能是他最后一次坐飞机出门了，可是，这最后一次的旅途却因为航空公司的过错搞得如此不愉快，这让我无法接受。”

事后，Jetstar Australia的一位发言人表示，航空公司已经给老人家打电话道了歉，并提供了$200的优惠券。Jetstar还将承担老人家长途车票的损失。

这样的处理方式，还算是比较合理。

其实，航空公司为了最大限度的盈利，一般都会超售机票，这种现象在业内已经司空见惯，澳洲当然也不例外，而且这种做法在澳洲并不违法。

根据消费者权益机构CHOICE的调查，2015年，21%的澳洲人都曾经历过航班延误或取消，其中4%是因为机票超卖而不得不放弃原定航班。

根据法律规定，遇到这种情况，航空公司需要为乘客重新安排航班，或者退款。不过在具体的操作过程中，各家航空公司都有自己的规定：

澳航Qantas：给予一定的优惠，鼓励乘客自愿放弃登机。如果自愿放弃登机的乘客数量不够多，航班还是超员，那么澳航可能会禁止一位或多位乘客登机。

维珍Virgin：为乘客安排下一班飞机，并为乘客提供餐饮券，可以在2小时候机时间内使用。如果下一班飞机是在第二天，维珍会承担乘客酒店住宿以及机场往返酒店的交通费用，另外还会补偿每人$50的餐饮费。

捷星Jetstar: 为乘客安排尽量最早的下一班飞机，如果安排不了，则会给予补偿，但没有列出具体的补偿措施。

对于乘客来说，为了避免出现这样的情况，最好的做法就是尽早办理登机手续，大部分情况下，如果座位已经分配给你，被强制要求下飞机的几率就小很多。如果确实没有办法搭乘原定的航班，也要要求航空公司给予合理的补偿，保障自己的权益。

来源：9news、ABC news

部分图片来自网络

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