泡泡鱼

谭伯谭伯，我昨天中午在公司楼下咖啡厅买了一个三明治，结果在里面吃出了一块玻璃碎片。我给店家看了玻璃碎片之后，他提出给我免单，我当下也就没有追究了。但是现在越想越后怕，还好我当时是看到玻璃了，要是其他人没注意吃进肚子里了还不知道会怎么样呢！我觉得店家不应该就这样简单免单了事！所以想问问谭伯，在澳洲要是在食物里吃出玻璃来应该怎么维权呢？

谭伯答疑 

亲爱的泡泡鱼，在澳大利亚，你可以向你所在州或地区的公平交易办事处和消费者事务局投诉，并要求调查问题食品。

这里说的问题食品，包括本不应该存在于你所吃食物中的异物，如你这次吃到的玻璃；或者当你认为因为这一顿饭让你感觉身体不适，甚至生病。

很多朋友在遇到类似情况，都会像你一样，在店家提出打折或免单后选择息事宁人。可是很多时候，仅仅这样是不够的。尽管这一次你没有因为这块玻璃受伤，但是不能否认吃玻璃或其他异物会导致严重的身体伤害。特别是玻璃渣这种异物，在食品安全里面属于physical hazard，并且属于最高级别的physical hazard（低一点级别的比如头发、虫子这种软物）。

所以，下次你要是再遇到这样的事情，在向店家反映问题的同时，一定要记得保存好相关证据。除了退钱免单之外，你还可以要求对方赔付一定的精神损害费。若店家不愿意赔钱或者对你的态度不好，你可以通过州和领地公平交易办事处、食品卫生等部门来调解、解决。

还可以联系澳洲市场监督机构ACCC（澳洲竞争与消费者委员会 http://www.accc.gov.au/ ）。ACCC 能为你提供有关消费者权利和义务的资讯，建议你可能采取的行动，并协助你决定是否应向其他机关提出投诉。

谭伯小贴士

谭伯提醒你，这个时候，就不要再继续吃疑似有问题的食物了，并且应当及时联系当地的食物监管部门（http://www.foodstandards.gov.au/about/foodenforcementcontacts/pages/default.aspx）报告这个问题：

你需要提供:

1.你的名字,地址和电话号码

2.品牌名称、食品名称和制造商

3.食物大小和包装类型

4.包装条形码和生产日期

5.你购买该食物的地址和你购买的日期

记得要保留食物原本的容器或包装，和你在食物中发现的异物。如果在食用后出现不良反应，还要记得保留医院证明。