在我们身边，从来不乏那么一些脾气火爆的人。

他们的情商几乎为负数，旁人的一句话或一个举动，都能激起他们火冒三丈，势必要在气势上压倒对方。无论最终是否争得输赢，都毫不留情地向别人显示了他们的教养。

正是因为他们控制不了自己的情绪，所以在为人处事上绕了不少弯路。逞能斗气不但解决不了问题，反而还会加剧事态的严重性。

有一次我和朋友去营业厅办理业务，一男用户怀疑自己的号码无故被扣取了一大笔的流量费，继而和营业人员起了争执。

后来店长出来试图打圆场，也被男用户用尽各种侮辱性的言语谩骂了半个多小时。全程下来店长并没有还嘴，而是等用户的气渐渐消了以后，才耐着性子跟他解释账单上的问题。

店长处理事情时镇定自若的态度，让在场的人无一不感到他的定力和修养，我也在心里默默地为他点了赞。

反观那个难缠的用户，在弄清楚多扣除的流量费用是由于自己出国以后没有及时关闭数据功能所致，才渐渐开始面露羞色，最后在众人的目光下灰溜溜地走了。

当时一旁的朋友就跟我说，没想到这个店长还真能忍啊，被骂成这样居然还面不改色的。如果换了是我，早就顶撞回去了，哪怕是不惜丢了这份工作。

奥里森·马登在《一生的资本》中写道，任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。无论境况多么糟糕，你应该努力去支配你的环境，把自己从黑暗中拯救出来。

生活中，那些把情绪处理得当的人，往往更容易得到他人的信任和尊重。

据史书记载，军事天才韩信，在年轻时候曾遭遇过“胯下之辱”。

有一天，一个屠户羞辱韩信：“你虽然长得高大，喜欢佩带刀剑，其实是个胆小鬼。你要不怕死，就拿剑刺我；如果怕死，就从我胯下爬过去。”

韩信仔细地打量了他一番，低下身去，趴在地上，从他的胯下爬了过去。满街的人都笑话韩信，认为他胆小。

成为军事统帅以后的韩信，说起昔日的“胯下之辱”事件时，他这么说，我当时并不是怕他，而是没有道理杀他，如果杀了他，也就不会有今天的我了。

如果当年的韩信头脑发热，按捺不住自己的情绪，意气用事，冲上前去把对方杀了，恐怕等待他的，将是一辈子的牢狱之灾，日后更不可能成为历史上的一代名将了。

无论处境多么险恶，能控制好自己的情绪，守住分寸，体现的是一个人的品性与心理素质。

在日常沟通中，我们很多时候都习惯通过“情绪”与人进行沟通，所以说话时注意拿捏尺度，不使用过激的言语伤害他人，显得尤为重要。

如果毫无节制、不分场合地宣泄本性，除了向别人证明自己情商堪忧以外，还会影响人与人之间的交情，把很多事情推向无可挽回的局面。

能够克制自己的言行，对他人基于理解的包容，是为人处世中一种必要的能力。不要忘了，你在好好善待他人的同时，也是在为自己赢得尊重。