聊个天竟值这么多钱？关于聊天机器人你还不知道的事！,创业美国微信公众号文章

不知你是否还记得，那个大家在网络上打招呼一直使用886和668的年代。光阴荏苒，现在人类之间的沟通甚至已经进化到连数字都懒得打了。网络上的新新人类，常常一言不合就斗图！于是才诞生了Emoji、GIF动图以及影视剧中的爆款素材表情包这些时代产物。

在微信上，不少大牌明星都推出了自己的专属表情，而在美国，卡戴珊家族的金小姐也拥有一套属于自己的魔性十足的Kimoji。

有钱就是她的标签，而卡戴珊专属Kimoji也压根没想过要掩盖这个家族的土豪本色。有票子不就是用来挥霍的？贱贱的表情搭配有钱任性的风格，这套Kimoji一经推出就成为了北美表情包界的爆款。

本期的《创业美国》的节目，我们刚好采访了Kimoji的幕后设计团队 Snaps Media。这家创业公司可了不得，他们不仅仅为金大小姐设计过表情包，和他们长期合作的团队还有百事可乐、麦当劳、星巴克等一线品牌。

Snaps Media是一家云端对话式营销公司, 他们帮助品牌通过移动客户端与客户建立联系。他们旗下的产品除了设计表情包，Emoji键盘外，他们还有一个秘密武器：聊天机器人， Chatbot！

聊天机器人发展简史

想要了解聊天机器人的商业价值，我们首先来了解一下它的发展史，其实Chatbot并不是什么新鲜的概念。

时间穿越到1950年，最早的聊天机器研究源于“人工智能之父”图灵，他在1950年《Mind》上发表的文章《Computing Machinery and Intelligence》，文章开篇提出了“机器能思考吗？”（“Canmachinesthink?”）的设问，并且通过让机器参与一个模仿游戏（ImitationGame）来验证“机器”能否“思考”，进而提出了经典的图灵测试（TuringTest）。

最早的聊天机器人名叫Eliza, 是上世纪60年代一位MIT教授，Joseph Weizenbaum开发的。Eliza可以和人进行简单对话，但更多的时候可能你看到最多的回复是“What are you talking about…” （你在说什么鬼）。

22年后，加州大学伯克利分校的 Robert Wilensky 等人开发了名为 UNIX Consultant 的聊天机器人系统。它具备了分析用户的语言、确定用户操作的目标、给出解决用户需求的规划、决定需要与用户沟通的内容、以英语生成最终的对话内容以及根据用户对UNIX系统的熟悉程度进行建模的功能。UNIX Consultant 的聊天机器人系统进一步推动了聊天机器人的智能化程度。

大家还记得微软office的那位回形针兄弟Clippy吗？可能是最早大规模推向市场并接触到主流人群的 Chatbot 原型。可能大家还记得，Clippy可以在用户使用 Office 软件的过程中提供帮助！

可惜大家都不喜欢这位“聊天机器人”，可能是因为反对的声音太多，在2003年回形针兄弟Clippy就正式下线了。

到了二十一世纪，一款名为 A.L.I.C.E （Artificial Linguistic Internet Computer Entity）的聊天机器人吸引了科技界目光，由于人工智能的发展，大大改善了对话质量。

接下来，聊天机器人如雨后春笋般发展，2006年，IBM Watson能够用自然语言回答问题；2010年，苹果语音助手Siri诞生；微软的小冰、小娜、小英，京东JIMI，网易七鱼，小i机器人等各类Chatbots层出不穷，进入到生活的各个领域。

聊天机器人 VS 移动APP 科技圈重磅较量

过去5年间，消息服务无疑是增长最快的网络应用。除了国内大家熟知的微信外，欧美的聊天应用What’sApp、Facebook Messenger，月活超过6亿，在过去几年中成功占领了绝大部分用户的碎片时间，成为了移动互联网时代的“浏览器“入口。

反观移动应用，缺乏开放性，也没有网页时代网页之间超链接互动的联系纽带，使得移动应用之间互动性相对比较弱。据统计，当前平均每个用户手机上应用的数量大约是55个，平均每月使用的应用数量大约是23个，而app store上的应用就高达上千万，这就意味着下载移动应用所带来的流量红利正在慢慢消失，据统计，2015年5月到2016年5月全年的移动应用下载量比前一年下降了20%。

而Chatbot聊天机器人，似乎可以解决 App 生态环境面临的一系列困境。Chatbot 开发成本低，而且是真正的跨平台，不必考虑 Android/iOS 资源的投入。并且千禧一代消费者，更热衷于即时聊天通讯应用，使得把消息服务作为载体的聊天机器人，成为了移动生态环境的基础设施。

随着技术的发展，聊天机器人市场将会飞速上涨。据统计，聊天机器人市场规模估计将从2016年的7.033亿美元增长到2021年的31.72亿美元。