美国代购 | 资深代购的一些经验之谈（一）,包包哒美国代购微信公众号文章

老代购一般会积累很多熟客，大家日积月累逐渐建立起来了信任，慢慢的从买家卖家的关系变成了朋友圈里未曾见过却很熟悉的好友。有很多时候，老顾客会让我帮着她们参考款式和颜色，因为毕竟有些东西比如包包或者鞋子，特别是新款的，国内的顾客是没有见过实物的，只能通过我的描述来参考。通常这个时候我都会很耐心的回复各种问题，对老顾客更是这样。

买家和卖家的关系其实和平日生活里朋友间的交往没有本质区别。你和顾客交互的越多，信任建立的越快。

比如之前某个新客户从来没在我这代购过东西，当时她看到MK mercer小墨绿喜欢得不得了，但墨绿款在美国市面上已经很紧俏了，是不一定买得到的。我于是很开门见山的跟她说，你可以先付款然后我去订货，如果订不到就退还给你，或者如果你有顾虑，我也可以订货回来后再收（因为墨绿色非常好卖，如果客户跑单我其实也不会砸到手里）。这个客户犹豫了一会还是先付了款，结果还是没订到，两天后我又把钱退还了给她。

从这以后很明显的就能感觉到我们之间的信任增强了不少，于是后来TB专柜搞活动的时候（45折），她问都没问直接付款并留了地址给我。

但邮寄过程中又出了岔子。我用的美国跨国快递一般都是比较靠谱的公司，但即便这样快递公司永远都不会打保票说不丢件或者寄错。我邮寄这么多包裹，通常弄错的概率非常低，基本上低于千分之一，但一旦发生了我们就要处理。这个客户的包裹就是如此，刚清关结束就在转寄的过程中弄丢了。索赔的过程非常缓慢，但这种情况我这里都是第一时间给客户退款，索赔的琐事留给自己处理。

整个过程中这个客户表示非常理解，觉得这都是代购不可控的，也没让我退款，于是我又抓紧给她寄了一个。大概一个月后客户收到，反馈说包包很好看，包裹打包的也很棒，很细心，然后过了几天又给我发了一组买家秀。

从这次之后，这个客户就变得非常信任我，陆续又买了很多维生素、首饰、鞋子之类的，同时也逐渐给我推荐了一些她身边的同事同学从我这里代购。

所以资深代购都会非常珍惜老客户，有的新客户偶尔会说，你怎么回消息这么慢呀，怎么爱搭不理的呢？其实道理一样，买家在卖家这里也有信任值，也是慢慢建立起来的，通常对于刚开始询问代购的客户，资深卖家都是抱着尊重但不跪舔，服务但不强求的态度。等我们双方慢慢建立起来信任了，你们就会发现，就像朋友和情人一样，代购买家也还是老的好。