作者：姜晓渔

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我选择她，不是因为你不够优秀

现在后知后觉了老孙的那句话“早晚要学的，不如早学。”

今年4月某一天，我打算报考PMP。

这个深思熟虑的结果一是考虑未来职业方向，二是考虑自身知识体系框架搭建。

百度了多家培训机构，通过机构首页、百度知道、知乎问答多渠道分析，锁定两家，暂叫A与B。

于是在两个机构首页的在线IM上都留下了联系方式等待对方回电。

A公司多要了一个邮箱——这是那天临近中午的事。

下午的早些时候，B公司销售首先打来电话；确认身份后对方没有过多寒暄，首先问我哪些内容需要更多了解，数来数回之后对方也给出了最低价。

全程对话对方都在对我的疑问进行答疑，并有个别追问，回答也“深得我心”。

当然，最后的结果仍是“我考虑一下给你回复”。

下午的晚些时候，先收到一封A公司销售介绍PMP项目的邮件。

约一两个小时后，A公司销售打来电话。

同样的首先确认身份，然后就开始了她长长的标准销售话术：

至此时，我只在确认身份时说了一句“对，我是，您是哪位？”后来，经过数来数回，对方也给出了他们的费用最低价。

我仍然回复“我考虑一下给你回复”。

翌日上午，B公司销售微信回访我考虑得怎么样了。

我说“可以了，帮我办理手续吧”。

其实，我真的考虑了。

我考了这些：

我喜欢你我是朋友的感觉，而不是“你是销售，我是客户”

有人会说，你和一家商业机构谈朋友，和一个销售找朋友的感觉，别天真了。

好吧，至少感觉上让自己舒服些——感觉都找不对，谈何继续发展？

A、B公司的销售都给我解答了疑惑，但我更喜欢B公司那种先了解你困惑再帮你答疑的态度，而不是A公司那种上来先不问你有什么疑问就先抛出自己答案的方式。

我只能说A公司叫“训练有素”，仅此而已。

你以为你以为的就是你以为的？

你以为我想要的就是我想要的？

我喜欢个性化关怀，而不是程式化关怀

不同的人做同一件事都有因人而异的制约因素，问题的解决方案不能被程式化——关怀也一样。

A公司的训练有素让我觉得我只是沧海一粟被统一对待，因为他们对谁都这样讲，不是吗？

而现在的人们都喜欢自己有调性，彰显自己的不同与个性。

这种程式化的关怀，理性上讲，怎么识别我的制约因素？感性上讲，怎么增强我的关注仪式感？

有人可能要搬出华妃了——“贱人就是矫情”。

好吧，电视剧中，争庞的路上华妃确实失败了。

个性化需求的前置满足

现在的产品设计逻辑里，个性化需求更多的被前置满足了。

你有没有觉得：以feed形式为主的产品，在初次使用时让你选择感兴趣的类目标签的做法越来越多了。

试着注册一下Quora这个网站体验一下吧（Quora是一款国外知名的问答产品，国外有Quora， 国内有知乎，这样描述你就了解了）。

通过填写姓名、邮箱和密码进行注册，首先进入类目订阅：

如果推荐的类目里没有你感兴趣的，还可以在第二步进行搜索订阅：

订阅完成，系统开始创建你的“feed”。

这样的做法越来越多的用在了新闻订阅、音乐、视频等等产品设计逻辑上。

还有一个贴近生活的例子：

滴滴顺风车的某一个版本开始（具体哪一个我没去复盘了），当你发布了一个顺风车单且还没有人接单时，你顺手往下滑，会发现有一个“顺路车主”的模块，依次按匹配度由高到低给你推送，匹配原则以“起点+终点”以及出发时间两个原则为主。

匹配度高的起点与终点与你的起点与终点仅差几百米，即使匹配度低的也只是相差几公里。

这个功能很贴心嘛，至少匹配了我本次行程。

为什么推送的不是“拼车团”的一个模块呢？

比如“房山拼车团”、“通州拼车团”、“昌平拼车团”？讲真，我一个常年活动范围在南城的久居房山的人，你推给我“昌平拼车团”是多么的尴尬。

这些都是发生在我们常用产品上的一些不经意间的个性化推送，它们不再程式化了，并且都开始前置了。

让每一个人都彰显他/她的调性

“生于拉新，活于留存”，互联网产品生存法则。

产品爆发期时流量上来了，但用户怎么留存下来却成为了生死关键。

产品与运营专家们会迸发出千般种方法换着花样的来尝试，但无论哪一种，都是在挖掘用户的真实需求、个性化需求。

虽然单个用户对他们来说只是几百万分之一、几千万分之一，但这些用户如果成指数倍的流失下去，平台也害怕。

所以，满足用户的真实需求、个性化需求，适当的时候让用户彰显一下自己的调性，刷一刷存在感也是极好的。

欢迎指正。

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作者：姜晓渔

来源：http://www.jianshu.com/p/47733bc6b0d5

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