当地时间周一（1月22日），亚马逊公司首家无人店Amazon Go在其总部所在地西雅图正式对公众开放。虽然相比原计划有所推迟，但Amazon Go的推出依然向全世界注入了一剂兴奋剂。

在Amazon Go的宣传片中，亚马逊称他们将“最先进的机器学习计算机视觉与人工智能融入商店，以使得购物完全不需要排队等候”。不过，这句话的后半句很快被热情的体验者证明为误。据推特上多位现场体验者提供的图片和信息显示，当地时间周一早上7点不到，亚马逊的无人店Amazon Go门外已经排起了近百人的长队。可见对于无人店这一概念，美国民众还是有不小的好奇心。

1月22日当天早上，Amazon Go门外排队等候的体验者

亚马逊Amazon Go无人店外景

（注：“无人店”为一种常用说法，现阶段Amazon Go并不是完全没有工作人员，只是没有收银员）

据亚马逊官方公布的信息显示，向公众开放的这间Amazon Go无人店位于西雅图市第七大道2131号（2131 7th Ave, Seattle, WA），占地面积约1800平方英尺，营业时间为周一至周五，早上7点至晚上9点。

在亚马逊无人店购物会是一种怎样的体验呢？据亚马逊官方推出的宣传视频介绍：你可以通过手机扫码进入这间无人店，店内的计算机视觉和人工智能系统会自动识别你拿起的每一件货品，在离开无人店时也无需排队结账，你可以直接带着货品走出去，亚马逊将自动从你的手机App中扣除所有带出商店的物品费用，并自动生成小票。

“没有收银员”（Cashier-free）——在所有介绍中，这是Amazon Go最主要的关键词。体现在购物体验上，亚马逊无人店相比于传统超市来说最大的区别在于消费者进入和离开的方式有很大不同。

在进入亚马逊无人店前，需要在智能手机上下载Amazon Go的App，并登陆亚马逊账户，绑定支付卡。在这个App上，亚马逊将为每位用户生成一个专属的二维码，供扫码进店。在该App的说明中，亚马逊解释称，Amazon Go的用户也可以带朋友和家人一起进入超市，只需要在扫码后让朋友/家人先进店即可。

亚马逊又是如何保证准确识别消费者选购的买一件产品并自动结账呢？不同于一些超市常见的自助结账窗口采用一次性货品扫码，事实上，Amazon Go通过遍布于店内货架和天花板上的摄像头，跟踪记录了用户自进店之后的每一个货品选购动作。

用以跟踪记录用户选购行为的摄像头

在店内，用户每取出一个产品放进购物袋，该物品就会自动出现在亚马逊的虚拟购物车上，而一旦用户改变主意，将其放回货架，该产品也会自动从虚拟购物车上被删除。正因如此，Amazon Go也在App中专门提醒，不要帮助其它消费者拿取货物。

用户选购的每一件商品将自动出现在虚拟购物车中

亚马逊提醒：因为拿取的货品会自动出现在你的虚拟购物车上，所以不要帮其他用户拿取货品

对于上述技术，亚马逊官方将其称作“Just Walk Out Technology”（字面意思为拿了就走，也有人将其戏称为“直接闪人技术”）。亚马逊解释称，Amazon Go购物体验的技术支撑和无人驾驶相似，依赖于计算机视觉、传感器融合和深度学习。

不过，在亚马逊工作的小张（化名）看来，这“就是不需要掏钱包结账而已，而且里面的东西比较少。”在这间无人店正式对公众开放前，Amazon Go首先向亚马逊员工开放了一段时间，小张在那个时候抢先体验了Amazon Go。

据亚马逊官方公布的信息显示，目前，已经对公众开放的这间无人店的产品相对有限，主要以食品和饮料为主，比如，三餐简食成品，啤酒和各式饮料，以及面包、牛奶、奶酪、巧克力等快食或零嘴。另外，一些Amazon Go的定制餐具可供消费者选购。

Amazon Go未向公众开放时，公司员工率先体验，在店外排队

Amazon Go目前商品有限，以食品为主

Amazon Go的购物袋和马克杯也大受消费者喜爱

超市购物无收银员一直是美国大众消费领域的一大趋势。以沃尔玛、Giant Eagle、Safeway等为代表的美国主要大型连锁超市早就推出了自助结账窗口。在去年夏天亚马逊收购全食超市（Whole Foods）之后，专业机构的调查显示，消费者最期望看到的超市购物改善就是减少收银员。

亚马逊无人店向公众推出比预期晚了近一年，在此之前，关于“无人店”的概念也早就在美、中等不少国家和地区进行了推行，虽然一些初创公司在这一风口上获得了不少的投资，但总体运营效果并不理想。对于Amazon Go的发展和普及前景，一些科技从业人员也并不乐观。

“技术上想要有个好的用户体验还是很难的，毕竟得防止用户不按套路出牌，所以最后应该在自由度跟成本之间有个折中。”一位曾经任职亚马逊的中国软件工程师小马（化名）告诉美国中文网，他认为Amazon Go短期内还很难普及，一方面成本太高，另一方面用户需求也并不强烈。

另一位在某科技公司专门从事计算机视觉研究工作的小李（化名）则认为目前Amazon Go的技术没有太大新意，其推广可能主要是看大家接受程度以及新零售的整体推广和应用。

一位体验者在推特上吐槽称，Amazon Go少收了她一杯酸奶钱

Amazon Go并不完美，“无人店”也刚刚起步，但技术的发展仍然让我们看到了生活便利的无限种可能。不过，在“无人店”概念盛行的当下，Amazon Go的推出又将另一个严肃的问题摆在了我们面前——在计算机技术飞速发展过程中，如何解决传统工作岗位的流失问题。

据劳工部汇总的最新统计数据显示，2016年全美超市收银员岗位共计867,920个，他们的平均时薪为10.72美元，平均年收入为22,290美元。 （2017年数据尚未出炉，该数据最后一次官方更新为2017年3月31日）   在美国经济复苏过程中，超市收银员的岗位增长极其缓慢，上述统计中的不少人正面临着来自于科技发展带来的潜在“下岗”风险。这些人之余无人店，就像传统货车司机之于无人驾驶驾驶，是被技术进步的车轮碾压的“弱势群体”。

七年前，笔者从中国大学毕业后来美国念书，学校位于俄亥俄州一个穷乡僻壤的小城市，在那个城市方圆半小时车程以内的唯一一个大型超市是沃尔玛。沃尔玛的门口，总是有一个体重不轻的白人大叔坐着轮椅上，他每天的工作看起来很简单，只是对每一位进入店里的人重复着一句单调的话：“欢迎光临！”（You are welcome！）在很多年间，笔者一直不太明白这个岗位存在的意义。这位大叔并没有为沃尔玛消费者的购物体验带来多少乐趣，相信没有他，超市一定会照常运转。

后来，笔者去了东岸，发现在新泽西很多地方，在加油站加油必须由该加州站雇佣的工人完成，他们兼任收银员，这在全美绝大多数地区都极为罕见。在关注经济发展和就业市场多年后，笔者渐渐意识到这些“看似无用”的岗位在整个社会经济稳定当中的积极意义，稳定和创造就业在很大程度上要牺牲一定的经济效益和科技进步。