作者 l 唐一
原创 l 创业智库（ID：cyzk88）
这几天商界最大的新闻，莫过于拼多多在美国敲钟上市，对于拼多多的模式，不少人并不认同，但你知道，拼多多都是学谁的吗？
美国有一家超市，号称“史上最奇葩超市”，拼多多、小米、网易严选都是学它的！
拼多多CEO黄峥曾说，拼多多就是这家超市和迪士尼的结合体。
雷军说，我最佩服沃尔玛，但真正给我带来震撼的却是这家超市。
这家超市到底有多“奇葩”？
它每天思考的，不是怎么多赚钱，而是尽可能少赚钱，任何一件商品只挣1%到14%；
随时无条件退货，只要你不满意，哪怕零食吃过一半，都能退！
这就是美国超市Costco，中文名叫好市多。
这样一家超市，从1983年开业至今，从不做商业宣传、没有公关团队，却在全球7个国家开了750家分店，年收入超过1100亿美元（约7000亿元）！
紧追沃尔玛，成为全球排名第二的零售商！
这家超市，到底有什么厉害之处？
这家超市的7大奇葩之处
奇葩一：每天想着如何少赚钱
所有人做生意都希望利润高点，只有这家超市是例外。
Costco的平均毛利率只有9.5%，最赚钱的商品毛利率也不超过14%，如果毛利率高于14%，就要CEO签字批准！
这是什么概念？
沃尔玛，平均毛利率一般在40%到60%，如果一件T恤进价10块，在沃尔玛就要卖到30块左右，而在Costco，只卖11块！
还有费列罗巧克力，48颗的那款最低只要8.99美元，同款巧克力在亚马逊上要卖多少？19美元！
Costco 还有一个雷打不动的招牌套餐，热狗+汽水，从开业至今卖到现在，卖了30多年，价格一直是1.5美元，卖出了几十亿份。
事实上，小米的极致性价比，就是学Costco 的。
奇葩二：随时随地，任意退货
一般的商店，商品售出后超过7天就不换不退了，而且退回的商品必须完好无损才行。
但在Costco 不一样，任何商品，不问原因、不限时间，只要你不满意，随时可以退换！
它曾经被退过：
死掉的圣诞树、穿过的内裤、冻了13年的鱼、吃剩的牛排、吃了一半的饼干...
至于什么穿过的衣服，用过的电器，那真是小意思，简直不值一提了。
奇葩三：畅销东西藏着卖
任何商店，都会把最畅销的商品放在最显眼的地方，生怕顾客看不到。
但Costco 最爱把热卖商品藏起来，放在最不显眼的角落卖。
比如自有品牌KS坚果，曾创造3天卖3吨的记录，非常火爆。但是Costco却把它放在非食品区的角落，非要转一圈才能找到。
为什么要这么做？就是因为怕太快卖完了，所以只能捂着慢慢卖。
奇葩四：会员卡能当身份证用
Costco与加拿大和美国政府都有合作，它的会员卡，印有用户的姓名和照片，无论在加拿大边境管理局还是美国海关，都是可以当身份证使用！
也就是说，在美国还是去加拿大，没带身份证也不要紧，带上一张Costco会员卡就可以了！
奇葩五：超市货物种类少
Costco的每一种商品，只有两三个品牌，涵盖高中低档三个档次即可。
这样一来，每种商品单品备货规模很大，能从供应商那里争取更大的议价空间，给到消费者的价格就更低了。
奇葩六：免费医疗
作为一家超市，Costco还有自家的医疗中心，所有会员能在里面做免费检查，不收取任何费用——当然，现在暂时只有耳科。
在这个超市，还能买到药品，而且价格远比市面价要低。
奇葩七：不仅包养你，还包养车
Costco连你的车子都考虑到了，它连车子都卖，一年卖出46.5万量辆汽车，是全美第二大汽车经销商。
不仅如此，它还有加油站，会员加油非常便宜，还能换轮胎、终身免费打气和轮胎矫正。
这都不倒闭，还年收7000亿
到底有什么秘诀？
本来毛利率就不高，但Costco还给员工超高薪。
在Costco，一个收银员的时薪达到20.89美元，几乎是沃尔玛的2倍，普通超市员工的3倍！
在这里，88%的员工都拥有公司提供的健康保险。
根据2016年一项美国员工满意度调查，Costco超市的员工满意度居然仅次于谷歌，排在第二！
一家零售公司，员工满意度居然大大高于很多硅谷的顶级公司，超过苹果、脸书、英特尔等巨头！
看到这里，你或许会问了，一家超市，价格便宜，毛利率低，所有商品还能随便退还，还给员工高薪和各种福利，它到底是怎么活下来的？
不仅没死，还能活得好好的，成为全球第二大零售商，年收入7000亿？
别说什么薄利多销了，既然是薄利，那肯定没办法支撑它走这么远，它主要赚的是会员费！
去Costco买东西、退货，享受各种极致的服务...前提是，你必须是它的会员。
要成为会员，就要先交入会费，费用多少？分两档，60美元/年和120美元/年。
60美元的就是普通会员，以上的所有服务都能享受，120美元就是执行会员，年底还能按购物量的2%返现，买得越多返得越多。
别小看这几十上百美元的入会费，人家可是有8000多万会员，而且还是一年一付！
Costco就是靠这笔入会费活着的，截止2017财年，Costco会员费收入28.5亿美元，贡献了超过70%的营业利润。
而且，它的会员续签率超高，达到了91%，升级到执行会员的比例高达38%！
就这样，它把购物，变成了一种信仰，别的零售百货都被亚马逊等电商打得苦不堪言，唯独Costco靠着这种模式活了下来。
或许正如雷军所言：
“进了Costco，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种信仰。”
除此之外，它还有几项值得一提的地方：
1、大盒包装，无形之中提高了客单价；
2、存售一体的仓储式卖场结构，一类商品卖完即补货，降低了仓储成本；
3、极低的库存量，库存周期只有29.5天，远低于沃尔玛的42天和塔吉特的58天，加快了资金运转效率，降低经营管理成本；
4、严选机制，对商品质量严格把关，即使退货政策疯狂，退货率也能控制在一定范围内；
5、员工待遇好，带来了优秀的服务质量。
没有难做的生意
只有想不到的创意
查理·芒格是美国著名投资人，巴菲特多年的黄金搭档，他曾无数次公开赞赏Costco的商业模式，以至于巴菲特都听烦了，还拿这个来开玩笑。
巴菲特说：
“有一次，有两个恐怖分子劫持了我和芒格坐的飞机，声称在处决我们之前可以满足我们最后一个愿望，结果芒格说能不能让我再讲一次Costco的优点，而我说，先杀了我吧！”
虽然是玩笑，但也能看出这家超市在大家心中的地位，以至于现在拼多多、小米、网易严选等，都有借鉴Costco的模式。
雷军还直接说了：
“做小米的时候，我向沃尔玛、Costco这样的公司学运作效率。Costco给我的经验就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼着你提高运作效率。”
拼多多也曾拿自家的模式和Costco对标，当然，Costco严控产品，对商品质量严格把关，这一点拼多多还是要好好学习的。
靠“会员+低价+极致服务”的模式，从1983年至今，30多年成为全球第二大零售商，还能被众多知名企业学习。
归根结底，还是把顾客当做家人，以最低的价格，为会员提供最优质的商品和最好的服务，用服务和口碑赢得尊重，这一点，值得每一位企业家好好学习。
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