钱放在哪里最安全？相信绝大多数人的选择是银行。但，放在银行真的安全吗？你的答案若是肯定的，那你还就真out了，这世间总有一些事情能随时刷新你的三观。

多伦多地区一名叫穆拉德(Dharani Murad)的居民在20年前从丰业银行购买了近4万元"定期存款"(GIC)，他是一名移民，当年买好后就没有再专门留意这笔钱，因为他觉得“是定期存款，放在银行总不会有事，存好相关的原始文件，什么时候需要什么时候取就行了。”

时隔20年，这些日子他想起了这笔钱，想取出来，但丰业银行却表示，他们的数据库中并没有这笔钱的纪录，钱-没-了！更让人大跌眼镜的是，穆拉德购买"定期存款"的那间银行明明白白告诉他，他们也不知道这笔钱去了哪里！

CTV报道了这条新闻之后，许多市民也联系媒体，不断表达自己的担忧，担心自己的银行存款也会随时下落不明。

丰业银行以不评论个别客户的事件为由，并未有回应CTV的相关查询。但市民Natalie表示，她也有过类似遭遇，在2009年为儿子购买了1500元的"加拿大储蓄债券"(Canada Savings Bonds)，同样也有相关的收据，但现在银行也不认帐了，令她无可奈何。

市民威廉(William)则表示，银行在未有征询他同意的情况下，就把他的储蓄帐户关闭，理由是该帐户已经有超过10个月未有任何钱款进出。

事实上，在加拿大银行存款丢失真不算什么新鲜事了，早在2014年，卑诗省姑娘Siobhan Brenton正在澳大利亚上大学。当她通过CIBC发送国际电汇时，CIBC系统出现问题，令她白白损失了4000加元的学费。随后她向CIBC投诉，希望拿回属于自己的钱，但是困难重重，投诉系统上的人互相推脱，让她觉得自己简直就像一只皮球，被踢来踢去，结果只有一个——银行就是不还钱！

最后她只得刷了自己的信用卡交了学费，以便按时毕业。

“找他们办理业务的时候，他们可客气啦！一有事发生，该到承担责任的时候，就没人理我了。”Brenton感到很窝火，于是把自己的遭遇捅给了媒体。随后CIBC向Brenton道歉，不仅把Brenton失去的钱全部归还，还多给了她1500加元作为补偿。

与此同时，CIBC还发布了一份声明表示：“我们每年都要处理数十亿笔交易，并且尝试不会出现问题。但是如果我们犯了错，造成了客户的不便，我们也会致力于改正我们的错误，服务好客户。”其实，Brenton也只是千千万万尝尽加拿大银行投诉系统苦头的客户之一，像她一样，因为银行出问题，但是投诉银行无门的客户们还有很多。

2016年6月，Jesse Hardy 在TD当地分行存入股票赚来的1.7万元，但TD把这笔钱丢失了将近一年。该分行本应通过TD Waterhouse将这些钱变现，并将这些钱存入Hardy的账户，但几个月后，他发现这笔钱不见了。

“你从小就被教育把钱存到银行里，我从来没想过会有这么大的问题。”他说，他不得不每周都打电话询问他的钱在哪里。但一直没有人回复他。 “我一天老了10年！” Hardy说，“在我看来，他们根本不在乎。你知道，这就像是‘我们是银行，你只是我们百万客户中的一员，我们并不关心你的问题’。”

卡尔加里的漂亮妹子Ashley Robinson也有类似经历，她将自己卖车得来的21000元的支票存入银行，然后Scotiabank就把支票弄丢了。

Scotiabank说: “我们在加拿大的客户超过1000万，每年做4亿笔交易。基于这一数量，虽然错误很少见，但也会出现人为错误。”我们会认真对待每一个客户的投诉，会一直深入调查这个问题，并与我们的客户一起努力弥补我们的错误。

面对媒体采访，TD Canada Trust和Scotiabank都不愿透露存款流失的频率，只表示非常罕见。

一般而言，投诉系统和银行是分开的，客户通过投诉系统投诉银行时，这类系统往往更倾向于银行。然后客户很大概率会陷入与投诉系统长久的拉锯战中。

据公共利益宣传中心的执行主任John Lawford介绍，加拿大除了魁北克以外的每个省份，银行都可以不对客户因各种原因损失的存款负责。也就是说，Brenton的案子里，CIBC与她的协议里应该有不承担Brenton丢失学费责任的条款。

“站在消费者的角度上，这确实挺令人震惊的。”John Lawford说：“而且就算打官司，和这些有巨大背景和资金实力的银行为对手，可能也得不到任何好处。”Lawford认为，目前需要的是一个更愿意站在消费者一边的处理银行投诉的系统，但是现在的投诉系统则更像是银行的代理人。

2006年，联邦政府曾设立过银行服务与投资监察专员（OBSI）去处理客户与银行之间的纠纷。但是，2011年开始，TD，RBC以及加拿大国家银行等陆续从非盈利性质的OBSI转向了有盈利性质的ADR银行申诉办公室（ADRBO），由于ADRBO是直接从银行获得收入，因此人们大多怀疑ADRBO是倾向于银行说话的。

虽然非营利性的OBSI有一定的权力，但是OBSI也只能向那些投诉被认为有价值的消费者提供补偿。而如果银行拒绝OBSI的建议，OBSI能干的也只是把银行和案件的详细信息发布出来。目前来说，在保护银行消费者权益方面，加拿大仍需做出更多的努力。

我们去看看加拿大五家大银行的服务条款，看看在处理像上述类似储户遭遇时，哪些政策是有效的。

比如Scotiabank的协议，表示他们对“银行对错误和问题负有全部责任”。

而TD Canada Trust的协议，说银行“不会对任何损害或错误负责”但TD在采访中表示，“在我们犯了错误的情况下，将不会应用这些条款”，并补充说，他们会定期审查客户协议，以确保这些条款对客户公平。

但是很遗憾的，大部分的争议最后的决策都偏向支持银行。

2016年，ADRBO的数据显示，在74%的案例中，它站在了银行的一边。

同年，OBSI在解决客户于银行的纠纷中，该机构79%的案例都偏向了银行的一边。