好了，经过昨日采集

｜有事第 676 期问题 ｜

请大家帮帮这位童鞋：

我今日从墨尔本飞阿德莱德，然后晚间从阿德莱德返回墨尔本。后一程阿德莱德返回墨尔本被无原因的取消。也没有任何解释。联系tigerair的customer service没有人接听（大约20分钟）因为我着急回墨尔本，所以我重新预定了从阿德莱德回墨尔本维珍航空的机票。然后到机场办完手续后准备到tigerair的柜台理论一下，看看能不能退款或者补偿。

但是在5:40到达后tigerair 的柜台就一直没有人，于是我去旁边的jetair找工作人员，他们表示6点tigerair的工作人员就会来，但是在等待20分钟后（6.10tigerair还是没有任何一个服务人员）于是我们要求机场的管理人员给他们的负责人打电话，再又等待10分钟后两个工作人员终于来柜台。

但是看都不看我们一眼，我们说话就说让我们等5分钟他们要开启电脑。然后终于！电脑开好了，我们准备申诉了，tigerair的工作人员非常不耐烦，执意说自己无法解决。

要我们打客服一直在说（you have to try），我们要顾客关系处理部门的电话，她也表示自己并不知道。然后我们还有没说完就很不耐烦的说下一位。在当我们准备理论的时候，她就表示在跟别人说话让我继续等着。

同时，她服务的是一名local，也是航班被取消的情况。服务态度截然不同，很快就同意退款，并且写下了customer service的服务电话。我只好在旁边等候，在大约5分钟后，她服务完local。我跟她说要她的工号，她就说没有，然后不管不问写下了电话硬塞给我，然后我问她叫什么。

她说叫kate 我说你写下来，她也一直态度很差，表情特别凶，给完我电话之后转头就走了。

因为被取消航班的人基本上都预定了一个航班，所以在后续安检等待的过程中我也与这些人聊天，尽管是local都对这种情况非常无语。并且说这不是第一次tigerair这么做了，并且在取消后如果需要改签还需要改签费。

以前总是在公众号和微博上看到有人碰到这种情况，没想到我这次自己也碰到了。我这次来阿德莱德是参加朋友的生日聚会，因为第二天早上有事，必须搭乘晚间航班回墨尔本。

我认为对于任何一个航空公司来说都不应该以这样的态度对待客户，在取消航班后即没有解释，也没有后续服务，甚至连客服都打不通。并且值机柜台不设任何负责任解释并退款。

更何况，对待中国人或者亚洲人的态度跟对待local的态度完全不一样。眼中充满了鄙视，和不懈。甚至涉及到对种族的歧视。对于我个人来说，这样的事情真的无法容忍，希望您能帮我发出去，给更多的国人看到，不去上tigerair的当。谢谢！也希望大家看到后也可以给一些建议~

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希望有想法的小伙伴

帮忙这位童鞋出出主意。

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