澳洲签成留学移民（Visamaster)

转型是彻底的变革，不是一朝一夕的事情。需要一个灯塔、一面旗帜、一个标杆以及具有号召力的东西；需要尊重一线管理者与员工的需求，让他们参与变革；需要方法与能力相匹配；需要根据流程的成熟度和文化决定推进的深度和速度；人员的变革必须先行，在组织调整完成后再实施技术层面内容；需要以外部需求为导向开展流程设计并落实到服务过程中；需要通过流程设计有效落实复杂的管理要求。澳大利亚健康从业者管理机构整合变革之旅是大范围推动变革的典型成功案例，将一个难以成功的计划变得行之有效，对有效推动变革具有重要意义。

澳大利亚政府理事会决定将由37个组织管理的健康从业者专业协会从82个整合为14个，并统一由一个国家级机构进行管理，由全国统一的法规替代各州和地方性法规。澳大利亚健康从业者管理机构（以下简称“AHPRA”）作为全国性的医疗从业者监管机构 “一夜之间”诞生了，原有的小型组织的流程已经不能够满足现在的需求，需要成立一个小的项目团队来建立一套符合新规定要求的运作体系，对已经不适用的流程进行优化和完善。

整合后的健康从业者管理机构管理的从业者和学生达65万人，有700个雇员，他们从原来的37个组织中带来了1000多个关于AHPRA重大风险、需求以及流程责任人的不同的想法。而运营网络和一线管理者希望形成一套具有AHPRA特色的运作体系，这套运作体系需要确保管理要求得到有效执行，要保证行动的一致性，要有一套有效的监管机制、能够对效率进行评价，需要在未按照要求进行交付时，能有效评价交付效果以及交付结果存在的偏差。

全国健康从业者管理方式从区域和各州的管理方式变为全国统一管理，是一种彻底的变革。彻底变革要成功需要有正确的方法，只有方法正确了才能够提高变革的可信度，因此选择正确的方法是变革开始的关键。如果方法正确就可以在此基础上形成一套方法论，如果方法错误，不仅仅是回到最初状态，更会大大降低对我们服务的购买量。

我们采用的方法论认为推动变革的人员、企业文化、员工对变革的认知，与流程和制度相匹配的激励机制，与变革相匹配的内部能力，让员工参与变革之旅对变革成功具有重要作用。基于这个方法论，在聚焦并分析领导重点关心的重点问题后开始了变革行动：

1. 建立适应新管理要求的流程框架，对AHPRA的业务流程进行管理，这个框架包括治理层的运作流程，能够解释清楚如何开展监督管理工作的企业运作模型，以及与流程相匹配的工具和方法。

2. 构建推动变革的能力，包括引进外部力量推动变革和在企业内部构建推动变革的能力。

○ 引进外部力量推动变革：从外部引进对流程、痛点和期望能够深入理解且具有参与和推动变革意愿的人来领导和构建推动变革的内部能力。

○ 构建内部变革能力：通过建立配套的激励机制和树立变革成功的信心来构建内部变革能力。在推动和实施变革前，需要完成与流程相匹配的内部激励机制的建设，并在内部树立起变革最终能够成功的信心。虽然变革刚开始带来的改进和效率会比较慢，但会逐渐改善并最终取得效果。

3. 建立适合AHPRA的关键运作流程：在选择AHPRA关键运作流程时，由于对政府人员工作方式不熟悉，也缺乏评估流程质量的方法，通过对监管环境和风险分析来选择需要优先重点建设的关键流程。监管环境分析包括理解政府对健康从业者管理的期望、监管立法目标。风险分析主要是对实施健康从业者统一监管的风险及风险应对措施进行分析。最终确立了在统一监管模式下影响客户满意度的重大关键问题流程。

4. 制定变革推行计划：运作体系的建立和流程变革不是一朝一夕的事，业务流程对AHPRA履行监管职责具有重要作用，除了当前的关键流程以外，还有许多运作流程需要建立。AHPRA在新的运作模式下，战略目标和未来工作重点都需要进行调整。为了推动AHPRA的成长，需要对战略目标进行调整，重点改善对从业者的评价和报告机制，提升业务效率和增加客户体验。为了适应新的运作模式，未来3年需要持续建设内部能力，贯彻执行运作体系，提升服务质量。

○ 内部能力建设：构建跨职能和结果导向的运作团队，建立配套的实施策略和业务规则；

○ 贯彻执行运作体系：通过建立支持自动化运行和控制的系统，扩大流程改进效果监督评价的范围，确保运作体系得到有效执行；

○ 提升服务质量：通过聚焦重点客户，对客户全生命周期和服务需求进行理解以及增加在线服务业务，提升服务质量。

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