Woolworth试点手机扫码结账,澳洲新足迹中文网站微信公众号文章

Woolworths的数码与支付主管保罗·蒙宁顿说，客户已经习惯于在手机上做各种事情，从优步打车到确认航班登机，下一步“扫码购物”体验也是顺理成章的。

Monnington先生说“我们从客户得到的反馈是，生活更忙碌，时间更紧迫”。

Woolworths的数字和支付老板Paul Monnington（左）和Double Bay商店经理Mathew Walsh。

“因此，我们正在实现为顾客提供更好更方便的移动购物体验。”

客户完成购物后，可以直接用手机应用中关联的信用卡自动付款。

Woolworths认为手机扫码购物有两大潜在好处：一是使用可以跟踪他们在购物时所花费的金额，保证不超预算；并且不必在结账时再把商品拿出来一件一件的扫描，这样进出超市购物更快捷。

通过这项试验，Woolworths在澳大利亚实现了零售业的技术突破，但亚马逊、中国的阿里巴巴和京东等零售商都采用了“拿了就走”的技术。

根据昆士兰科技大学商学院副教授零售专家Gary Mortimer的说法，在不久的将来，“拿了就走”将在澳大利亚普及开来。

亚马逊在西雅图开设了三家亚马逊Go商店。

莫蒂默教授说：“未来的零售业随着技术的进步，总体来说在不断发展，因此这项试验跟上了全球趋势。”

“购物者经常谈论的一个痛点就是不得不排队结帐。扫码购物完全消除了购物体验的这一痛点，并给予消费者更多的自主权。“

作为离开商店之前的最后一步，参与Woolworths试用的客户可以在“离店确认”杆上刷手机。

这最后一步并非绝对必要，但是Monnington先生表示，Woolworths的研究发现，一些顾客对没有付钱就走出来感到心理上不习惯。

如果一切顺利的话，“离店确认”杆将变为绿色；如果员工需要检查顾客购买的限制物品，或者随机检查顾客是否正确扫描了商品，则“离店确认”杆将变为蓝色；购物者也可以将手机带到员工结账处付款。

就像Woolworths和Coles的自助结账一样，“扫码购”技术会造成盗窃风险，但Monnington先生表示，Woolworths认为绝大多数客户都会“做正确的事”。

“扫码购物” 从WooliesX部门中的研究项目中脱颖而出，该研究部门于去年成立，汇集了数字、电子商务和客户忠诚度团队，使用人工智能和机器学习等技术来提高业务。

Woolworths首席执行官Brad Banducci的观点不谋而合，“超便利”将成为Woolworths与Coles争夺顾客的主战场，还可以有效防御Aldi和亚马逊等新竞争对手。

例如，Woolworths最近在悉尼的20家分店推出了两小时内送货上门服务。