3个多月前,21岁郑州空姐乘滴滴顺风车遇害的噩耗,令人痛心。如今,浙江温州乐清20岁女子又因同样的理由遭遇不测,令人唏嘘。年轻生命的不幸逝去,滴滴除了道歉和表示赔偿之外,终于宣布自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,但由此产生的乘客乘车安全问题却引发了社会广泛关注。

2018年8月24日下午13点30分，浙江温州乐清市20岁女子赵培辰欲去永嘉县庆祝同学的生日，故在虹桥镇飞虹南路乘坐滴滴顺风车前往永嘉上塘，正常行程大约1小时。14时10分，赵培辰通过微信向朋友发出求救信息称:“司机开的山路没有一辆车，有点怕”。14时15分左右，赵培辰给另一好友发微信“救命、抢救”，随后失联。其好友试图与滴滴公司联系，索要司机的信息（如位置，车牌号等）。而滴滴公司则回应称“将有相关安全专家介入处理此事，会在1小时内回复”、“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待，您的反馈我们会为您加急标红”，以保护隐私为由不提供信息。

16时41分许，赵培辰的朋友及家属前往上塘派出所报案，警察和家属向滴滴客服索要司机的信息，但初期都被拒。17时13分许,滴滴客服向民警反馈称在赵培辰13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消,并未上车。直至18时13分，滴滴才向警方提供司机信息（车牌号为川A31J0Z）。25日凌晨4点，犯罪嫌疑人钟元在柳市镇被捕。25日9时，车牌号为川A31J0Z的作案车辆在永嘉县峙口村被查获。25日早晨，受害者赵培辰的遗体被找到。

钟元随后供述犯罪过程：犯罪嫌疑人钟元系滴滴顺风车司机，24日下午，嫌疑人载着受害人从石角龙村附近上山，至淡溪镇江岙村时停车，将受害人的手脚捆绑起来，胶布封嘴，开始向被害人勒索钱财。但是受害人只有少许现金，嫌疑人要求微信转账，但江岙村信号差，嫌疑人将车开回石角龙村，而后通过微信转账，勒索9000多元钱。嫌疑人再次开车至江岙村，强奸受害人，用匕首刺其颈部，致受害人死亡。最后，嫌疑人在回石角龙村的路上，抛尸于道路护栏外的悬崖下，驾车逃离。

8月26日凌晨，温州警方发布工作核查通报。8月27日，浙江省乐清市人民检察院对该案嫌犯钟元，以涉嫌抢劫罪、强奸罪、故意杀人罪依法批准逮捕。25日，滴滴公司发文称对案发前司机投诉客服未做到及时负有不可推卸的责任，向公众道歉。称车牌系钟元线下伪造。26日，滴滴公司发文向公众公开内部自查进展。宣布将于8月27日0：00开始在全国下线顺风车业务，内部重新对顺风车进行评估。免去顺风车事业部总经理黄洁莉的职务，免去客服副总裁黄金红的职务。28日，滴滴创始人程维、总裁柳青发道歉声明：在安全保护措施没有获得用户认可之前，顺风车业务无限期下线。表示将与公安部门深入共建用户安全保护机制，不再盲目追求规模和增长，而是以安全作为核心的考核指标，组织和资源全力向安全和客服体系倾斜。

以上是该事件截至目前的经过和发展情况，各位可能都不陌生，但是小编还是有话想说！

——滴滴，你道歉的样子真让人恶心！

作为一个拥有5.5亿用户的世界最大出行服务平台，你的公众致歉如此地不走心，不觉得不是那么合适吗？你不在第一时间出来道歉，我可以当你蠢，脑子不好使，不晓得危机公关该怎么做。但是你非但不回应，还删掉网友的质问和声讨！对，就是删！掉！了！这就真的是纯粹的“臭不要脸，死不悔改”了！还有做贼心虚！最基本的安全问题！明明可以避免，却最终酿成大祸。就像这个投诉无效的问题一样。我之前还纳闷，为什么劣迹司机还能接单，原来从根源上，就没有接纳乘客的投诉反馈啊！根本没有拉进黑名单！

8月25日，你在微博上发布道歉和声明，这声明发得是把大家当傻子吗？第二句提到“整改期间”，这还没道歉呢，就已经开始给自己撇清关系了：我不是没改啊，我正在改啊，只是还没改好，就出事了！情有可原啊！我就问你一句，你的脸呢？扔了吗？送人了？跟着你的优惠一起送给你们的司机了吗？

还有第二段，滴滴说自己在第一时间成了安全专项组，协助调查，那贵公司客服和官方微博是不是没通好气？怎么回答不一样呢？大家都是成年人，这种声明发出来，这是在轻蔑谁呢？别给自己遮羞了，你没这么大脸，犯错立正忏悔都不会，上来就想甩锅，这种公司，真是败坏了所有积累下来的好感。

说完了你们“打脸教科书”般的声明，我们再来说说你们是如何草菅人命的吧！对！就说你草菅人命！而且从来没有在你的任何一份声明中有提及到这一点！你的审核不严谨！你的信息没保密！大家都知道，中国大陆上有Uber和滴滴，而此次犯下暴行的钟元，并未通过Uber的注册审核，却通过了滴滴的审核！怎么的？滴滴司机是申请了就给过是吗？而今年5月份奸杀空姐的滴滴司机刘振华更是劣迹斑斑！

根据某媒体报道，其记者实际体验了一下滴滴顺风车车主的注册流程，记者首先借用了别人的行驶证，在注册过程中，并未要求注册人手持证件的照片。其次，记者在注册时故意选择了女性，但实际提交了男性的照片，但是审核过程中并未出现性别不一致的问题。提交完毕后便进入了48小时的审核过程，并很快通过了实名认证。

也就是说，阿猫阿狗都能在你滴滴当司机？是人不是人都能给滴滴客户提供服务？大众浴池的搓澡师傅还要培训上岗呢！从本质上来说，确实为大家提供了便利。顺风车节省了燃料成本和时间成本，快车也是，滴滴也提供了非常多的就业机会，给很多优秀的司机师傅创造了赚钱渠道。这本来是一件良性发展的好事。

而且，确实有些坏人确实是处心积虑，防不胜防。但是，既然经历了这么多起惨案，滴滴应该知道自己的症结在哪儿了，就该好好从源头开始改变，然而，让所有人都心寒的是，它除了想赚钱，更好地赚钱，连底线都没有了。硬是把自己多年积累下来的口碑，彻底砸烂。

滴滴！这次，请好好下线，整改好了，给大众一个详细、准确、完善的方案之后，再重新运营，重新做个人吧！我们真的不想看见所谓的道歉信了，每一次出事，都是一封道歉信，然后说会整改，然后呢？好自为之吧！最后说一句，就算再麻烦再贵，生命也是最应该被尊重和呵护的，生命可不接受你这不走心不走脑的混账道歉言辞，在生命面前，你滴滴，一文不值！正是你这一文不值的样子！让人恶心！

{注，本文仅代表作者个人言论，与ECN TRADE公司无关。一切解释权归作者本人。}