洲私人健康保险监察署（Private Health Insurance Ombudsman）于25日公布季度报告称，今年4月至6月，针对私人健康保险商的投诉率同比增长30%，并触及12年来的最高水平。《时代报》援引上述报告称，保险收益以及投保人的会员资格问题是导致投诉率上升的主要推动因素。此外，该机构还点名批评 Medibank与Bupa等私人健康保险商，称这些保险商缺乏透明度，导致大量客户被误导。报告称，很多投保人声称他们被私人健康保险商欺骗，他们被告知若购买公立医院的相关保单，就医时不必再与其他人一样排队等待。但事实却是，此类保单往往设有前提条件，如投保人需缴满一年保费，更有甚者，“不用排队等待”根本就是一张“空头支票”。该机构还公布数据称，今年第二季度共收到1219起针对私人健康保险商的投诉，其中约1/3投诉指向Bupa，另外1/3投诉指向Medibank。投诉最多的问题是保险销售人员传达信息有误，导致投保人购买了不合适的保险；其次为投保人的会员资格问题，导致赔偿未能及时到账等；接下来依次为投保医院的政策限制问题、保费支付问题以及保单生效的时间问题等。消费者维权网站One Big Switch对此指出，私人健康保险商的保费正以每年近300元的幅度增长，越来越多消费者正计划降低投保等级。该网站活动总监吉普森（Joel Gibson）还表示，私人健康保险行业的竞争日趋激烈，但他认为这是一个好现象，竞争会促使私人保险商提高透明度及改善客户服务。 - - - - - - - - - ☁ - - - - - - - - -
