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岁末淡季，澳大利亚奢侈型连锁酒店Art Series又有新创意！用户入住酒店，通常必须在离开之日上午11点之前退房，但是Art Series却在旗下三家主题酒店实行不一样的退房制度：只要没有新客入住，原来的住客就不用退房。活动为期一个月，自2012年12月16号至2013年1月13号。

在Art Series看来，既然没有新住客，何必非要在上午11前点将原来的住客赶出去呢，他们可是“上帝”呀！但凡在2012年12月16日至2013年1月13日入住Art Series旗下三家主题酒店的顾客皆可享受这一待遇：只要没有新客入住，你就大可一直住下去！

若是新客下午3点才入住，你就可以呆到3点才走；若是5点呢，自然可以呆到5点了。若是足够幸运，当晚无人入住，你就可以免费再住一宿啦。没看到宣传视频里那位仁兄的须发都疯长成什么样子了么？实在是羡慕嫉妒恨哪。

就创意自身而言，绝对有令人眼前一亮的感觉。还是那个老问题：它到底好在了哪里？

首先，不是广告，胜过广告。出行在外，想必都曾遭遇退房难题。明明下午才要离开，亦无新客入住，店家楞是在中午之前将你赶出来。虽则理解其商业考虑，心里却也难免老大不情愿。没有新客入住，自己便可以一直待下去，天下竟有这样的好事？

Art Series的另类之举，戳到消费者的心里，话题性十足，吸引眼球，实现病毒传播。不知道的人从此知道有家这样的酒店，留下最初的印象；知道的人亦平添了份好感，增加再次入住的概率。这样的传播效果，岂是寻常广告所能比拟？

其次，不是促销，胜过促销。既然是传统淡季，房间住不满，空着也是空着，何不干脆将它们免费送给现有的住客继续居住？同为酬宾活动，这远比大打折扣来得巧妙，于品牌更有益。一来无需担心传统折扣促销方式可能带来的品牌形象损害，以及竞争对手可能采用的过激应对；二来又能给住客带来实实在在的实惠，营造良好的消费体验，提高顾客满意度与忠诚度，可谓一举两得。

第三，与其花费，不如让利。与其花费巨资大做广告，让各大媒体和代理商捞足了好处，倒不如将广告费拿出来让利于消费者。顾客理念不是刻意地去迎合，而是打心底去对他好。这才是最根本的顾客理念：处处从顾客需求出发，时时为顾客利益着想。消费者高兴了，自己也能真正高兴起来。

这大概亦是时下许多品牌沉陷的迷思：口口声声“顾客至上”，实际操作起来却更愿意向电视台支付巨额广告费。须不知，如今可不比当年短缺经济时代，群众的眼睛都是雪亮的，你使的坏半点瞒不过他，你对他的好他会牢记在心底。他们越来越痛恨欺骗他们的品牌，却越来越喜爱那些值得信任与托付的品牌。消费体验好的品牌，他会积极买你家的产品，主动跟人说你的好。心理学中称之为“互惠原理”。

（虎嗅网）