在今年的国庆假期期间，随着青岛一海鲜餐馆以38元/只大虾的宰客新闻在全国各大媒体曝光，人们才似乎觉出餐饮业已成为宰客重灾区，更不可思议的是，根据网易新闻第1397期报道，居然有近九成人声称曾经在全国各地都有过被宰的经历。其实近年来，除这次曝光的青岛以外，三亚、深圳、东莞、北京等旅游胜地的“宰客”新闻层出不尽，商家痛宰消费者的恶劣行为屡禁不绝。然而，今年以来数以百万计的国人远赴欧美、日本、东南亚等国旅游，却鲜有此类商家宰客的报道。很多消费者还称这些国家物价低廉，从而在海外疯狂扫货。那么，我们来看看美国是如何怎样保护消费者权益的呢？又是如何处理消费者与商家的价格纠纷呢？

此图来源于网易新闻第1397期

在美国，商家须在商品展示处的标示牌上公布价格，超收高于公告价格的行为即为违法。美国各州有专门的政府部门, 消费者事务部（Departmentof Consumer Affairs， DCA）负责保护消费者的权益。该部门的任务是通过法律执行以及对商业活动的监管，保护当地居民、商业，及游客的健康、安全、商业利益及生活品质。规定销售商品的公司或个人须在商品展示处的标示牌上公布价格，超收高于公告价格的行为即为违法。如果店家涉嫌欺骗性定价，消费者可以要求赔偿或者拨打311非紧急求助电话向DCA投诉。2015年5月，纽约一名名叫艾哈迈德（AhmedMohammed）的小贩因为以30美元/个的价格向游客出售热狗（Hot Dog）（卖给本地人的价格仅为3美元）而被游客举报，DCA随后就吊销了他的执照。

除政府部门外，民间消费者权益保护机构则注重于向消费者提供服务与产品的信息。其中影响力最大的美国消费者利益委员会, 在解决消费纠纷时, 往往采取向新闻媒体曝光、代表消费者向法院起诉等手段。此外, 他们还监督法院审判程序,向法官提交备忘录以说明消费问题的重要性。美国商业促进会（Better Business Bureau, BBB）则免费向消费者提供黑名单, 告诉他们不要到哪些厂家或商店购买商品，并且接受与解决消费者的投诉，以此充当消费者和商业之间相互信任的媒介，来解决纠纷。据该机构统计，2014年其在美国共收到843884件投诉，其中662148件得到解决，占全部投诉数的78%。

与此同时，美国有着发达的、独立自主的新闻媒体，一旦发生商家宰客的事情，消费者可望得到新闻媒体的帮助，这也使得所有的商家在提供产品和服务的时候，格外的小心谨慎。因为一旦丑闻曝光，商家可能会面临灾难性的后果。

在“38元大虾”事件中，很多人认为青岛当地派出所的警察对此事不作为，尤其激起了外地民众的愤怒情绪。就此，我们专门实地采访了洛杉矶华人聚居城市的警察局，圣盖博市警察局（San Gabriel Police Department）和阿罕布拉警察局（Alhambra Police Department），询问他们在美国如果遇到类似的价格欺诈行为，美国警方是如何处理的。

接待我们的警局人员告诉我们，在美国遇到此类事情，消费者完全有权力报警。警察到达现场后，主要以安抚消费者和商家双方的情绪为主。如果双方已经发生任何肢体冲突，警察将会立即拘捕动手的一方或双方。如警察在处理纠纷过程中，接到消费者对商家卫生、消防、价格等方面的投诉时，他们也会积极将线索提供给市政府或县政府，乃至州政府的相关部门。同时，应消费者的要求，警察可以对此次报案出具书面报告，为消费者以后的维权行动提供切实的依据。总之，在美国不论遇到消费权益纠纷，或是意外伤害、信用卡欺诈、设局诈骗等等，美国警方都鼓励立即向当地警局报案，并可以索要一份警察报告，以为报证据。与此同时，警察还会建议消费者立即与处理相关事务的律师联系，寻求法律方面的解决途径，以维护消费者的合法权益。同时保护当地良好的商业形象，以免因个别不良商家的恶劣行径，给所在的城市和社区带来任何不良的影响。