张女士认为，是银行的疏漏导致她花一万多元买飞机票回到沈阳，银行应该承担部分机票费用。

银行表示，当年漏盖章的行为确实存在，且已对工作人员进行了处理，但是并没有要求只能储户本人回来处理，可以由非储户本人办理，所以对方提出的要求无法满足。

张女士介绍，今年11月末，她在澳洲得知澳元和人民币的汇率比较合适，就给在沈阳的弟弟打电话，帮她把存在该银行的8万元钱取出来，再换成澳元给她汇过去。

“我弟弟去完银行就给我打电话，说我的存款单上少个章，银行告诉他只能我本人回去办理。”张女士说，她赶忙让女儿帮忙订了机票，11月24日回到了沈阳。

张女士带着存款单来到中山支行。“我去了之后，银行工作人员说这个章确实是他们漏盖了，可以马上帮我处理。”张女士很快办完了所有手续。

事情办完之后，张女士认为，银行是有责任的，她是因为银行的问题才回国的，机票钱银行应该承担一部分，“我大老远坐飞机回来，就因为一个章，银行应该承担相应赔偿责任。我当时买机票花了14500元钱，他们至少应该赔偿我4500元钱。”

银行相关负责人表示，漏盖章的情况确实存在，但是张女士弟弟当时去的银行是其他分行，并不是他们这里，而且如果张女士想要取钱，只要她的代办人有存单密码、张女士的身份证，是可以到他们银行盖完章后代办的，不需要张女士本人亲自回来处理。

“我行现在已对2013年给张女士开存单的工作人员做出处理，通报批评、罚款1000元，之后给张女士1000元现金作为补偿，但是张女士对这个结果并不认可，要求我们赔偿4500元钱。”该负责人说，他们无法满足客户的要求。

负责人说，如果当初张女士的弟弟到银行办理取款业务，那么就不需要张女士本人直接操作，她弟弟就可以代办，然后可以再兑换澳元汇款。不过银行也有明确规定，如果在窗口办理外汇业务，必须本人办理，如果不是取现，而是要把8万元钱直接换成澳元给姐姐汇过去，这样的话就需要本人亲自办理。

资料来源：华商晨报