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南航、海航两家中国航空公司31日下午突然宣布与去哪儿暂停合作,并关闭两家公司在去哪儿网上的销售旗舰店。
两家航空公司给出的理由几乎一致,都直指去哪儿涉嫌违规,导致消费者大量投诉。
南航在声明中称:
近期,南航收到多起关于旅客在去哪儿网购买客票引起的投诉,相关投诉涉及到用户购买南航机票时的价格公正及退改权益,对部分旅客的出行造成了影响,甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。
海南航空在声明中称:
海南航空一贯秉持互利共赢、服务优先、顾客权益至上的合作理念。然而一段时间以来,我司收到大量在去哪儿网购票的旅客投诉,包括多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等,严重损害了广大旅客权益以及我司的品牌形象。
而两家公司并没明确表示将“关闭”至何时。
据悉,国内另外几家的主要航空公司,也出于同样的原因,已经在前几日给去哪儿发出了“限期整改”的通知。如果有需要,这几家航空公司将有可能在元旦假期之后,采取同样的举措——关闭去哪儿上的旗舰店。
海航旗下首都航空发表同样的声明:
去哪儿回应暂停合作:
12月31日,由于未能就机票展示排序问题达成一致,去哪儿网与南方航空、海南航空旗舰店合作暂停。
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