投诉的消费者来自新州、维州和塔州。为了避免平安夜的拥挤人潮，他们早就通过网络提前下单，但却未能收到食物。

来自塔州的苏珊·基斯（Suzanne Keys）在Coles的Facebook页面上写道，“Coles，谢谢你毁了我的圣诞节。”“

上周，我就在网上订购了火鸡，发货日设在了今天。我还以为自己很聪明，做好了一切准备。但事实证明我错了。到了12点，货物根本就没送到，而且我们没有替代材料可用。我以后再也不会指望你们了。”

许多消费者透露，为了避免拥挤的人潮，他们在一个月前就已经预订了食物。

Coles顾客卡特里娜·布里尼尔（Katrina Bricknell）连同今年已经连续两年因网购而感到失望。

“这两年，我都通过网络预订圣诞火腿，但都没有收到货。我也希望我能够和孩子（患有自闭症，难以应对拥挤）一起去超市购物，寻找替代品，但我们没法做到。”

来自维州的考特尼（Courtney）也因收到缺货邮件而感到不满，超市无法向其派送3样关键材料。

“现在是0点40分，我无法入睡，因为我很沮丧。我被告知，我所预定的产品无法送货，也没有替代品可用。圣诞大餐没有火鸡，没有肥鸭用于烤土豆，也吃不到布丁。”

Coles的竞争对手Woolworths也遭遇了类似的批评。

克里斯汀·奥格斯查克（Kristin Auguszczak）写道，“我真的是对Woolworths感到失望透了，为了圣诞，我提前在网上下单，将收货日定在了今天。但是，我在今天早晨收到了一封电子邮件，被告知多达150元的商品面临着缺货，包括火腿和火鸡等在内的一系列商品都无法买到。”

另据了解，一些消费者在超市实体店内也遭遇了缺货的窘境。在开业的20分钟内，Coles的Mount Hutton门店就出现了鲜虾供应不足。

基尔斯滕·尼尔森（Kirsten Nelson）写道，“上周，我问工作人员是否会充足备货，得到了他们的保证。超市7点开门时，我就到了，但我买不到虾。你觉得，客户可以接受这样的状况吗？”

Woolworths的发言人表示，超市已经意识到了一些问题，其团队正在努力，会迅速向消费者提供缺货商品。

Coles的发言人则表示，超市在今年迎来了“前所未有的购物需求”。

她说，“Coles将会给予未交付的商品全额退款，我们为受影响的客户致以真诚的道歉。”