美国女作家玛雅‧安杰卢（Maya Angelou）曾这样说：“人们会忘记你说过和做过的事，但不会忘记你给他们的感受。”

生活中，由于对语言的“潜台词”缺乏认知，我们经常会有言语闪失，给对方以不好的感觉甚至带来伤害。《情商2.0》一书的作者布拉德贝里（Travis Bradberry）近期在网站上刊文，罗列了日常交往中最应避免的九种表达。

布拉德贝里负责的情商培训机构在对100万人的情商测试中发现，很多人都缺少社群感知力（Social Awareness），即对他人的感受缺乏意识。该机构分析说，无视他人的原因，在于我们太执著于自己想表达的东西。而除非我们肯将注意力集中在对方身上，我们会很难理解其所思所想。换句话说，要加深对语言效果的理解，我们要有善解人意的能力。

而作者认为，我们只需对言谈做一些简单的调整，就可以大大改善人际关系。高情商者在日常谈话中会小心地避开很多粗鲁的表达，特别是下面的九个句子，无论如何不能挂在嘴边。

1. “你看起来很疲惫。”

神情倦怠的人通常会是眼部耷拉、头发凌乱、注意力难集中，情绪也会不好。告诉某人他看起来很疲惫，意味着他有着上述所有表征。

你可以这样说：“一切都还好吗？”很多人问对方是否疲惫，其实是想要了解对方状态，看自己能否帮上忙。因此，就直接这样问最好。这样一来，对方就可以敞开心扉和你交流。更重要的是，他会感受到你的关怀而不是冒犯。

2. “哇，你瘦身成效显著！”

这种好意的评价或者说恭维显得很刻薄，仿佛是说她/他以前很“肥”、缺乏吸引力。

你可以这样说：“你看起来棒极了。”这样说就可以了。相对于比照她先前的样子，简单赞扬她眼下的样子很棒，可以不涉及她/他的过去。

3. “她可配不上你。”

当某人刚结束一段感情，这样的置评好像在说对方缺乏眼光、做出了错误的选择。

你可以这样接话：“那她损失可大了。”这可以表达出你对友人的热情支持和乐观态度，而没有隐含任何批评。

4. "你总是……"或者“你从不……”

没有人会“总是”做不合理的事情，或“从不”做什么合理的事情。人们并不把自己看成是单一状态，所以你不应给对方下定义。这些措辞会让人对你封闭心灵、拒绝感受你的消息，这是非常糟糕的事情，因为你在使用这些短语时，往往是想要与对方讨论一些重要的事。

你可以这样做，简单地指出对方做的事有什么问题。只陈述事实。你可以说，“好像你常会这样做，我都注意到了。”

5. “您看起来真棒，可不像您的岁数。”

特别在西方，将“你的/您的”用作定语，经常会显得居高临下或粗鲁无礼。可以换种表达：“你/您看起来棒极了。”真诚的赞美不需要外在的标准。

6. “我先前说过，……”

我们每个人都会忘事。这样表达，好像我们因为不得不再重复一遍而受了冒犯，会让听你意见的人难于接受。这也意味着，你缺少安全感，或者你自认高人一等（或者二者皆是），而说这样话的很多人都没意识到这些。

你可以耐心地再说一遍，尝试换一种更清楚、更有趣的表达方式，这样对方就会记住你的话。

7. “祝你好运。”

这句话有点微妙，暗示着对方需要运气才能成功。

你可以这样说：“我知道你能办得到。”这比祝对方运气好要强得多，因为这会给他/她注入巨大的信心。你也会从祝福对方好运的众人中脱颖而出，给他/她留下深刻印象。

8. “你自己决定吧。”或者“随便你了。”

虽然你对被问的问题可能是无所谓的态度，但当有人问你意见时，你的反应是非常重要的，不然对方也不会来问你。

你可以这样说：“我没有太明确的倾向，但有几件事可能要考虑，包括……”当你提出你的看法时，即使并没做什么选择，至少表明你关心问你问题的那个人。

9. “至少我从来没有……”

这是推诿自身过错的侵犯性语言，将矛头指向了和当下事情无关、你本应已经原谅的对方的过错。

你可以这样说：“我很抱歉。”把自己犯错的责任承担下来，是把讨论带入理性、平和地带、让问题得到实际解决的最佳方式。认错是化解矛盾、防止冲突升级的很棒的方法。

结语：

在日常谈话中，正是这些细微的表达给我们的人际关系带来不同的走向。试着实践以上的建议，你会惊喜于别人对你的正面反馈。