费尔法克斯媒体（Fairfax Media）对比了Coles超市10款受欢迎的品牌商品在其实体店和网上的价格，结果发现，有8款商品的网上价格比实体店价格贵了10%。

在市区里，Coles对于不满150元的订单收取的运费是4元到14元，这取决于顾客何时方便收货。

如果使用Coles的“点击提货”服务，那么顾客在网店下好订单后可以去线下的实体店去提货。

不过Coles表示，消费者在一些产品上要多付钱，以弥补该超市为网上订单拣货和包装的成本。

Coles的一位发言人表示，有一些商品我们会多收一点钱，这是为了弥补我们提供便利服务的成本，包括我们安排了专门团队为消费者挑选商品。

他说，“超过70%的商品在线上和线下的价格是一样的，包括大部分生鲜食品、面包、牛奶、鸡蛋和婴儿产品。”

费尔法克斯媒体展开调查的商品包含了像芝士、冷冻蔬菜、谷物和意大利面这样的日常必需品。只有牛奶和面包这两类商品的线上价格不高于线下价格。

这些商品在实体店内的总价是56.67元，但在网上的总价为61.42元，贵了8.6%。

此前，Woolworths曾提高了一些商品的网上价格，但在2015年3月停止了这种做法，据该公司的发言人称，这是为了在网店上提供比竞争对手更实惠的价格。

消费者团体Choice的发言人戈弗雷（Tom Godfrey）称，Coles也该效仿Woolworths，让商品的线上价格与线下价格相匹配。

Magnolia Solutions的零售策略师乔治（Nancy Georges）表示，Coles在不同平台提供价格上有出入的产品，这种做法可能会让顾客感到困惑，并且失去对Coles的信任。

她说，“零售商要努力确保消费者在网上看到的（价格）与他们在实体店里看到的一样。”

乔治表示，虽然超市购物者对价格颇为敏感，但是人们在网上购物主要就是为了方便，所以Coles也知道，在不会失去顾客的情况下哪些产品是可以多收费的。

Coles的发言人表示，所有促销传单上的特价商品都会放在网上，但一些没有做广告的特价商品只会在实体店内供应。费尔法克斯媒体的产品调查没有包括打折的价格。

若网上订单总额超过150元，而且消费者愿意选择“弹性8小时送货”这一栏，那么Coles是不加收运费的。

最近一份调查称，澳洲的大型零售商的网上价格会比实体店价格更贵，是出现这种情况的少数几个国家之一。