根据政府的要求，新西兰商业、创新和就业部(Ministry of Business,Innovation & Empolyment，简称MBIE)将有权起诉由租户保护协会所指认的不良房东。租房者也将可以进行投诉而不必担心自己遭到驱逐。奥克兰市议会认为，在当前房屋租赁市场中，与租房者相比房东的权利过大，因而引入了许多方案来更好的保障租房者的利益。在这种情况下，房东或者房屋管理中介更加需要与租户进行有效、及时的沟通，从而避免一系列不必要的麻烦。最近逸居就收到了一封读者来信，讲述了这位业主去年冬天的一段闹心事儿。Parnell一套海景villa的房东周先生为了能保证房产的合理收益的前提下，节省自己的时间，决定将房产出租并将相关事宜委托给房屋管理中介处理。
去年5月，一个非常友善的洋人家庭（男主人Josh和女主人Megan）初次看房就看中了这里双校区的优越位置，以及宽敞后院可以给孩子们踢足球。并很快与房屋管理中介签订了租房合约。
周先生本以为这下可以省去很多心力管理房产，谁知道麻烦接踵而至。周先生猜中了故事的开头，却没有猜中结尾。Josh一家入住时已经是奥克兰的初冬。由于villa这种复古房型的特殊性，木墙铁顶，挑高的设计3 米多的屋顶比联排屋还要高出半米，再加上临海潮湿，冬天面临严重的不保温问题。
室内空间宽敞空旷，木墙根本受不了，刮起风来更是冷的人受不了。Josh没想到满心欢喜租到的海景房能冷到这地步。
更糟糕的是，本可以用来取暖的中央暖气，竟然年久失修早就坏了。家里的三个孩子冻的鼻涕直流，Josh夫妇非常心疼，无奈之下多次联系了中介，反映家里不保温、中央空调不能正常工作的情况，并恳请中介协助解决。可是这位无良中介一再推脱毫无作为，甚至还常常不接电话，让Josh非常气愤。 眼看着到了更加寒冷的6月，Megan发现连室内的衣柜底部都因为受潮气温低也结了一层霜，孩子们因为受凉感冒，整晚咳嗽难以入睡。
Josh心痛之余忍无可忍，于是第n次拨通了这位黑心中介的电话，并直接表示如果再不整修家里的中央暖气，就要撤租，如果不让他们撤租，将直接上报Tenancy Tribunal（租赁仲裁法庭）。无良中介这次以取暖设施并未写明在租赁合约中为由，态度恶劣，语带讽刺，拒绝了Josh的请求。Josh一怒之下，将周先生告上了Tenancy Tribunal（租赁仲裁法庭）。这个一无是处的中介直到最后一刻才告知身在国内的周先生。
国内凌晨四点，尚在睡梦中的周先生因为英文并不是很好，不得不着急地求助新西兰的朋友，才最终搞懂中介表达的意思是：他已被租客告上了租赁仲裁法庭。周先生震惊之余，对该中介的行为非常愤怒。直到被告上Tribunal，周先生都对Josh一家发生的事情毫不知情，他听后目瞪口呆，但却哑巴吃黄连，有苦说不出，只能任凭Tenancy Tribunal（租赁仲裁法庭）处罚。他入住的时候是夏天根本没觉察到暖气有问题，买房的时候只看到有中央暖气却没有测试其性能，再加上这个半吊子中介知情不报，与自己可以说是零沟通，不但没有化解矛盾，反而是愈演愈烈。周先生后悔自己当初在中介的选择上没有多做功课、精挑细选，才导致了今天无法收拾的局面。小编相信有不少业主正在经历或者即将面临像周先生同样的问题。那么今天我们就这封读者来信，请教了来自屋诺 （UNO Property Management Specialists）的总裁——Monica，究竟周先生应该采取什么样的措施才能避免现在这样悲剧的发生呢。
Uno Property
Management Specialists
当租客已经不满，应该首先想办法安抚租客。中介应当作为一个租户和房东沟通的桥梁，帮助他们缓和关系。绝不能一拖再拖，更不能知情不报。租户的孩子受凉感冒，为了稳定租客的情绪，可以先与周先生商量，以负担一部分暖气费作为补偿，同时想办法尽快修理中央暖气。
另外中介应当适时解释业主的行为不是义务范围内，但是表示了业主的一份歉意和关心。这样一来也不会闹到最后不可收拾的地步。
沟通是双向的，一个合格的房屋管理中介不但要及时与租客交流，另一方面更要准确、高效的将租客的意见和请求反映给房东。
由于很多华人投资者都坐拥数套房产，但他们本身人在国内有自己的事业要操心。这种情况下，一个具有华语服务的中介才能清楚时差问题，确保在合适的时间与房东进行沟通。
并且可以将租客尤其是洋人租客的反馈精确翻译后告知房东，这样一来，就能避免像周先生那样在最后一刻还因为语言障碍没搞懂状况的事情发生。
选择一个细心、耐心、用心的房屋管理中介，才能真正让业主省心、放心、宽心。
这就是Monica和她所率领的屋诺团队，让您足不出户就可以管理自己的投资房，为您带来最大的受益
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