当我们决定留学美国，选择指导机构和顾问的时候，是选择大机构，令我们放心？还是选择小机构，享受小而美的服务？

是选择美国人的面孔，让自己觉得高大上？还是选择本土的顾问老师，让自己沟通方便？

是选择名校毕业的顾问，产生美好的联想？还是选择有经验的顾问，拥有安心的感觉？

对于美国教育稍微有些了解的人都知道，美国学校众多，申请和评估标准非常多元，如果要走精英路线，可以有无数的机会和挑战让你尝试，如果觉得平凡是美，也有众多适合自己水平的院校可供选择。门类众多、五花八门，五花八门的学校孕育了五花八门的录取标准。因为美国的教育理念倡导的是：适合自己的就是最好的。

择由教育，作为一个留学机构，也抱持同样的心态，开放地面对客户的不同需求和选择。相信没有哪家机构能做尽天底下的生意，学生在选择适合自己的申请辅导机构和导师，机构也应该是寻找合适自己的学生，适合自己的就是最好的。这是我们愿意分享这个话题的重要原因。

作为拥有美国签证留学事务相关经验二十年，在美国老板的小而美公司和国内市场份额前三的大公司分别工作过的我，见证了美国留学业务过去蓬勃发展的十年。

2005年之前的留学机构大多以澳洲和英国为主体，就算号称有美国业务，基本上是挂羊头没肉卖，之所以如此，是因为美国签证太难获得，而留学行业有一个普遍呈现在合同中的条款：不能获得学校的录取和签证，是要全部或者大部分退还合同款给客户的。如果美国签证拿不到，机构等于白折腾一场。

2005年的美国赖斯法案，虽然打开了美国留学业务的大门，受长期签证被拒之苦，这个阶段的客户需求基本上落点在我能出去就行，对留学机构的需求停留在拥有一定的美国大学合作资源，帮助自己完成文书、申请和签证上。

这种状态下的美国大学申请，从服务流程和内容上，尚未跟澳洲和英国的模式产生较大差异。

这样的需求创造了留学行业迅猛发展的第一波，有些公司脱颖而出，成为全国性的品牌。这个阶段，有实力举办教育展的公司拥有行业优势，通过报纸媒体推广自己是留学公司常用的渠道。

2009-2010年度，中国超越印度，成为在美留学人数第一大国。逐渐，客户需求转变为我想读更好的大学。

这个阶段，客户了解留学信息和留学服务，主要是通过参加各种展会和百度检索。

规模大的留学机构依然在快速发展的过程中，顾问的销售业绩压力增加，同时，以满足澳洲和英国申请需求的大机构，由于公司结构、服务流程和服务内容难以支撑客户需求，客户对大机构的挑剔开始出现。

与此同时，一些以美国业务为主体，以1-2个明星顾问为核心，一批重点强调文书规划，打名校毕业背景和名校申请结果牌的机构脱颖而出。这些机构以「小而美」号称，对垒大公司的「大而杂」，开启了美国留学机构多元化的行业态势。「小而美」的机构一般设立的模式是语言培训+升学指导服务，将留学前段的时间抛给培训，升学指导服务依然聚焦在文书+申请工作上。

低龄留学客户逐年增长，客户需求从想读更好的大学升级为要读顶级名校，从只要漂亮的录取结果升级为过程中的体验和孩子能力的提升上。

这个阶段，客户对于展会的兴趣开始下降，对于庞杂活动实质的水平开始具备分辨的能力，选择机构时的关注点，逐渐从公司品牌转移到对于顾问的服务质量上，这是市面上有人提出，找好机构不如找好顾问的观点的开始。

此时，一些第二个阶段成长起来的「小而美」机构因为是以小作坊的形式开启的，当看到迅速扩大的市场空间，开设分公司的时候，因为缺少公司化运作的经验，分公司不是难以正常运转，就是因为一个明星顾问离职坍塌了半壁江山。

一些美国本科顶级名校毕业的学生，甚至是外国人，看中旺盛的中国低龄留学市场的需求，也来分一杯羹。

同时，国内的公立、民办学校也盯着这个市场，留学机构和国际学校、国际班如雨后春笋般冒出。有的美国人在中国连公司都不注册，凭着一张外国人的脸，就开始经营，因为各种原因，一拍屁股走人，家长追索无门的事情也有发生。

这个阶段的营销手段「名校结果」满天飞，「名校海归」到处是，「名校招生官」不稀奇，「独立顾问」跳出来，学生和家长真假难辨。

2014-2015年度，美国本科留学人数首次超越研究生留美人数，低龄留学已成事实。

2015年，成为美国留学机构的转折年，随着中国中产阶级的大量产生，越来越多学生家长步入理性选择的状态，越来越多家长清晰地认识到，要想冲击顶级名校，没有过程就没有结果；要想在顶级名校里依然如鱼得水，在留学准备的过程中需要提升各项能力，从而在完成成功留学后，获得留学成功。活动规划、专业职业规划、阅读提升、时间规划等概念越来越为家长了解和认同，之前用语言培训时间取代这些直接影响申请结果的服务的机构受到家长的质疑。

在这样纷繁复杂、竞争激烈的市场环境中，大机构是否能重新改造服务流程和服务内容，设计一系列适合美国留学申请的配套产品，提升顾问的专业水平，提供精细化的服务；小机构是否能扩大平台，留住更好的顾问，不再仅凭一两个顾问在文书申请方面提供相应的服务，能够用公司化的手段和方法，设计和出品满足客户需求的产品和服务，成为影响一个留学机构发展的关键，两者都将承受巨大的挑战。

选择没有绝对的好与不好，需要明确自己的需求，对自己的选择进行排序，不要相信这个世界上有一个完美的方案，除非你是一个完美的人。

那么，学生和家长如何从以下维度评估一个机构是否满足自己的需求呢？

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