一名从墨尔本飞往悉尼的女乘客Lenny 因迟到3分钟，被虎航拒绝登机。而她的姐妹正因车祸躺在悉尼的医院里准备手术且可能面临截肢。
据《每日邮报》报道，Lenny向媒体说，在去机场前，她尝试上虎航的网站办理登机手续但不成功，然后打了电话到虎航，职员告诉她必须到机场办理登机。
据悉，Lenny到达机场后，却被告知因迟到了3分钟不能登机。她说，“我当时气得一句话都说不出话来，一直哭。但是虎航的所有工作人员却只是问你：‘要不要加付92块澳元坐下一班航机？’所有人都不在乎你有多着急多伤心。”
据了解，最后Lenny还是加付了92块澳元登上下一个航班，而她通过安检的时候，原来的班机却还没有起飞。
虎航发言人就事件接受媒体访问说道，“我们的登机系统和其它航空公司是一样的，一旦系统关闭就不能重开。我们不能等，因为这样会延误其他乘客的行程，还会影响到当天的所有航班。而登机系统在飞机起飞前45分钟必须关闭。
被问到为什么网上登机系统不能使用时，虎航发言人表示，他们也太不清楚，但很同情Lenny的个人遭遇。
