当越来越多的“砖家”、门店将百货、超市、专营店三大零售业态的销售下滑，客流量下降，归因于互联网零售的分流效应，给我们传递的是一种强烈的信息：顾客“都”到网上去了！

　　但是，事实是不是我们所想象的那样可怕呢?被称作流通业第四次革命的互联网零售，真的给实体门店带来灭绝性的灾难了吗?

　　我想，并非如此。更多的时候，实体门店并不是被互联网零售“打死”，而是被其“吓死”。试想一下，占社会消费品零售总额20%不到的互联网零售，真的能够在1-2年甚至3-5年短短时间内，将目前占80%的实体门店“全部消灭”吗?

　　答案，显然是否定的！但同时，有一个必须声明的观点，那就是：第四次流通革命背景下，不选择改变的门店，在互联网零售和消费低迷双重压力夹击下，必死无疑!

　　自杀，还有可能凤凰涅磐；他杀，再无翻身机会。第四次流通革命时代，实体门店要想活下来，必须有彻底否定自己的勇气，必须有置之死地而后生的决心，必须有凤凰涅磐的信心。

　　我们需要做的不是追问，顾客去哪儿了；而是，顾客去哪儿，我们到哪儿。门店是死的，人是活的。所以，凡是员工走出去，走到马路边，甚至顾客家里的活动，都会成功，都能够带来5倍甚至8倍以上的业绩增长。

　　零售之所以是零售，就是要告诉我们从零到一，从无到有，没有零就没有售。而这里的“零”，是要我们无论刮风下雨，还是电闪雷鸣，顾客的需求就是命令，第四次流通革命时代，我们所需要做的不是等待命令，而是主动请缨。不是你不来，我不卖，而是你不来，我过来。什么是“售”？在传统零售时代，买卖一张口(嘴)，我们是靠嘴巴吃饭的。而第四次流通革命时代，我们需要做的是，“住”字加一横，不断向前冲，我们是靠腿脚吃饭的。

　　零售的基本是什么？就是买卖+服务。那么，什么是服务?服，舒服；务，事务。服务是一种使人物质满足，令人精神满意的过程。单纯需求的满足，仅仅是货物与金钱，价值与价格的交换，仅仅是一种交易或者说买卖。买卖不是零售的全部，有销售没服务的买卖没未来。

　　什么是面向未来的服务？那就是从服务手段上，新时代的点对点，屏对屏与传统时代的面对面相结合的服务；从服务内容上，一定是产品为载体，顾客需求满足最优化解决方案为一体的服务，外观、功能、价格、促销不再是焦点，产品与产品间、人与产品品间的匹配、融合、协调则是诉求的重点。从服务体验上，彻底贯彻顾客满意第一主义的零售，才会拥有二次服务的机会，顾客才会转化为忠诚顾客，用户才会转化为终身用户。而第四次流通革命时代，顾客不满意的零售等于零，不满意的顾客等于不满意的顾客群。