12308的基本工作流程是：求助人拨打12308后，呼叫中心工作人员记录求助内容，并进行一般性解答。求助内容记录形成工单被发往各使领馆。紧急工单还会以电话、微信等形式联系主管领事。

开通后，12308可以说是对中国驻外使领馆原有领保电话的有益补充，在保护境外公民和企业的安全和利益方面，发挥了很大作用。

中国驻泰国大使馆领保工作人员：

使馆自己的领保热线和12308热线同时运营。2015年8月17日曼谷爆炸案发生当晚，领保处接到约500个电话。当晚，领事保护处官员和几名工作人员全部出动到爆炸现场和医院、警察总署等地。接听电话的泰国雇员也通宵工作，记录来电信息，以便后续联系。

2014年11月26日晚8时，中国驻大阪总领馆接到12308发来的微信，称一名中国公民因持新护照和用旧护照办理的ＡＰＥＣ商旅卡（可免签入境日本）入境日本受阻。总领馆立刻联系了求助人。由于当事人到日本是进行商务洽谈，并无非法滞留嫌疑，主管领事便与关西机场入国管理局进行交涉，使当事人成功入境。

中国驻洛杉矶总领馆领侨组：

2015年2月，中国大学生石某随团在美访问交流期间突患重病入院，生命垂危。带队老师拨打12308热线求助。总领馆获知后，立刻与美国驻上海总领馆联系，请美方为石某父母紧急来美签证提供人道主义便利，并请求当地医院尽最大努力挽救病人生命。经有关各方接力式努力，石某父母第一时间获得来美签证赶到女儿身边，为女儿抵抗病魔提供了强大精神鼓励。不久，石某脱离生命危险，病情稳定后顺利回国。

不久前的全国“两会”记者沟通会上，外交部部长王毅关于“中国外交部如何适应新媒体”的提问回答中，曾经三次提及“微信”，翻译中三次提及“WeChat”。

当时据微信官方披露，这其实是外交部和微信的最新合作，涉及到微信的一个新功能——小程序。

两个星期后，确切地说是3月22日，也就是昨天，外交部就会正式推出12308微信版，今后出国出境的时候，大家不但可以电话拨打12308领保热线，还可以通过它的微信公众平台进行实时咨询和求助。

外交部22日举行发布会，正式推出12308微信版——全新升级的“领事直通车”微信公众号和全新推出的“外交部12308”小程序。

今后，在海外的中国公民除可继续拨打“外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心”12308热线外，还可通过微信平台实时咨询和求助。

升级后的“领事直通车”微信公众号集资讯、咨询、求助于一体，深度融合12308热线功能，并新增历史查询、基于地理位置推送等应用。

同时，建立微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308热线三级求助机制，方便在海外的中国公民根据自身情况选择最合理恰当的求助方式。