因没有在网站预订机票的页面
透露预订与交易费用,
廉价航空公司捷星(Jetstar)
被联邦法院罚款54.5万元。
去年,维珍澳洲(Virgin Australia)也因同样的“水滴定价(drip pricing)”问题被罚款20万元。
“水滴定价”就是在网络交易过程里,逐步向消费者公开需缴纳的更多费用。所有最近曾在网上订购机票的消费者对这种伎俩应该比较熟悉,商家一开始不说明很多隐藏的消费,等到消费者下了订单后才一点一点地告诉消费者。
2014年澳洲竞争与消费者委员会(ACCC)将这两家航空公司告上法庭,因为它们“涉嫌做出具有误导性和欺骗性的行为,在销售机票时标了虚假的价格或具有误导性陈述”。
2015年下半年联邦法院裁定,捷星曾于2013年在网站上标不真实的价格,2014年在手机网站上也这么做了。不过,ACCC提出的其他指控被驳回了。
维珍澳洲则是于2014年在手机网站上标了虚假票价或具有误导性陈述,但其他方面遵守了法律规定。
联邦法院法官福斯特(Lindsay Foster)在宣布针对捷星的判决时表示,他认为针对网站行为的29.5万元罚款,还有针对手机网站行为的25万元罚款是合理的。
福斯特说,“我认为,网站上的行为比手机网站上的更严重,特别是消费者在预订捷星机票时,使用网站的次数远远比使用手机网站的次数多。”
“表示这样的处罚属于较轻的。”
被发现票价有问题后,两家航空公司都在预订页面标注了信用卡手续费等额外费用。
ACCC主席西蒙斯(Rod Sims)表示,看到法院严肃对待这件事并进行合理的处罚,他感到很欣慰。
西蒙斯说,“我认为这样的处罚反映了消费者对这种行为感到多么的愤怒。”
“如果你提到这个问题,很多人都会特别生气。他们在预订机票的时候以为需要支付的就是看到的那个票价,最后却得支付额外的费用。”
“这些公司居然能用这种方式欺骗消费者,真令人吃惊。”
根据《澳洲消费者法》,维珍澳洲和捷星可能因每一项罪行面临最高110万元的罚款。
捷星一名女发言人表示,他们接受法庭的判决。
发言人说,“我们希望为顾客提供清晰明确的预订流程。”
“因此我们对网站和手机网站进行了改版,更明确地显示所有费用。联邦法院对2014年的改版感到满意。”
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