【投诉电话的怨念】全球最愤怒电脑就要诞生了

2015年05月13日 澳洲网


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将两年间澳州四大银行收到的所有投诉和抱怨信息集合在一起会变成什么?答案是全球最愤怒的电脑出炉。

澳洲正与新西兰技术公司Touchpoint集团倾力合作,希望这台全球最愤怒的电脑能够帮助银行、电信公司和保险公司解决客户服务问题。



Touchpoint集团对这一项目投资50万澳元进行开发,澳洲四大银行也为项目提供了过去2年间客服与客户的所有互动数据,电信公司和保险公司也将提供此类数据。据悉,科幻作家阿西莫夫(Isaac Asimov)曾在1950年代提出过类似的概念,一台名为“辐射(Radiant)”的电脑可以预测人类未来,因此这一“愤怒电脑”系统也由此命名为“辐射。”


澳洲和新西兰的科学家将在下半年将所有数据上传至“辐射”平台,并持续对其算法进行调整。一旦调整完成,“辐射”将能模拟成千上万客户发火的情况,帮助企业更好了解何等行为会触怒客户。

Touchpoint集团首席执行官威尔登(Frank van der Velden)表示,该计划将持续运行“假设”场景,确认特定场景是否会触怒或安抚客户,他说:“最终目标是为公司建立可推荐方案,帮助他们解决客户的绝提问题。这种交互式学习方法是过去的人工智能所没有的。”公司的海量客户投诉数据如果没有“辐射”系统就难以发挥作用,因此威尔登认为,“辐射”计划对所有需要处理客户投诉的公司都有着相当的吸引力。
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