虽然不像客户拉黑代购那样经常,但客户被代购拉黑,也不是不常见的。比如有的代购,之前说话还是好友的,客客气气的,过段时间就发现你已经被其拉黑了,然后你就会觉得代购简直不可理喻哪,脾气咋就那么大!能上天!
包包在之前的公众号文章 🎇 新年献礼 | [漫画版] 怎样找一个靠谱的好代购 中提过,如何观察是否是正品代购的方法,虽然貌似调侃,但实属经验之谈:
总结了一下:脾气不大好,遇到质疑的顾客要么回答生硬要么直接不回复了,经常聊着就没影了,要啥啥缺货,买啥啥没有。
为什么正品代购会形成这样的风格,其中道理其实想想也蛮简单,想想国内的国营单位服务人员,比如火车站、铁路售票员。
做海外代购的越是做正品,越是做大品牌的代购,脾气+气场+秉性可能越是这么直接这么简单粗暴!
一言不合就被拉黑,还是需要找找自身原因滴:
你为什么会被代购拉黑?
1,觉得自己花钱了就是上帝。
不知道为什么有些买家总是自带上帝光环,觉得自己花钱买东西就高人一等,也不懂尊重别人。说话都带有命令的语气,姿态高的不行不行的!(小学老师没有教过你要尊重人吗?)
我想这样的人没有一个卖家是欢迎的,你不差我这一个卖货的,我也没指望卖你一套护肤品发家,要买,请先学会尊重。(互相尊重很重要,不管是卖家还是买家都一样。生意前先学会做人!)
2,出言不逊,爆粗口。
有些买家说话一点都不客气,动不动就脏话都上来了,买个东西而已,不要太激动,能沟通就心平气和地聊聊,不能合作也不强求嘛,你说对吧!尤其如果回复慢了,很多人不停的发——在么?在么?人呢?消失了?跑路了?人死了?对于这种出言不逊的人,代购还不拉黑你,留着你作甚?留着给自己找不愉快吗?你说呢?如果是你,你会怎么办?换位思考下嘛!都为凡人嘛~
3,半夜、饭点 不停咨询、发视频、语音。
很多小主遇到过的问题,有些顾客一旦他跟你说话你没回复,就开启疯狂的视频,语音轰炸!!!小主啊,我也是有自己生活的好吗?我也需要休息的,我跟你说话你可以半天甚至隔天回我一句,你对我要求就这么苛刻?你有没有想过大中午的我可能在和朋友吃饭聊天,大晚上的我可能今天很累睡得早了些,我如果看见了你的消息一定会第一时间回复的啊!难道不能给我们一些时间吗?(多多相互谅解,毕竟每个人都有忙的时候,和心情不好的时候,也需要去调节的时候)
4,问过的问题,一次次地重复问
可能有些亲记忆力不是很好,一个问题总要问上好几遍才能清楚,正常的问题也就忍了,尤其是那种包不包邮啊,是不是正品啊,快递怎么还没到啊之类问题,真是回答一遍已经够了!可以不要在挑战我的忍耐了吗?不包邮!!!是正品!!快递单号给你了麻烦自己查!!!代购不是复读机啊!回答过一遍的问题,谁也不想重复再说!(换位思考真的很重要啊,如果别人这样对你,你会怎么做?多问问下自己)
5,谈好的价格,最后还要再便宜!做人无信用!
订货的时候说好的价格,我都给你了!打包好了准备发货,该给钱的时候又讲价了,想问问小主做人的诚信在哪里??那刚刚之前谈的是什么呢?有的人这时候就反悔了,你不再便宜我还是不要了吧。你这是在耍我吗?这样的顾客,恕我怠慢,慢走不送哈~我不给你发,那刚刚的打包之类的箱子泡沫胶带又浪费了,发嘛,我感觉又不行,骑虎难下啊,两边都不是啊~
6,说话留货,晚上打款,到了晚上,请问人呢?
有的顾客总是说货你给我留着,我肯定要,钱我晚点或者明天打给你。因为信任,我给你留了,别的顾客再问我都说没有现货了,结果呢?晚上我跟你说话你人呢?最后你一句不要了,甚至直接把我拉黑,我推了好几个客户的单子给你留了好几天的货值得吗?那你说这样有损失吗?好好算算!
买货没诚意者坚决拉黑!
7,说自己拿货量很大,但每次都是个位数!
有的人总说自己拿货量大,那倒是拿出行动啊?我给了你报了最低价,结果你说这次先拿一部分,剩下的过几天拿,还要按照大批量的价格。好,我信了你,结果每次都像零售一样的量拿货,你要没有那金刚钻,就别揽那瓷器活!每次都要批发的价,却总是零售的量,做人能不能不那么虚头巴脑的!(忽悠我好吗?真的好吗?是不是有种被欺骗的感觉呢?)
8,要求货到再付款,天哪!
小主啊,你觉得我没收钱会给你发货么?开什么国际玩笑!某宝尚有一个中介保障,先付款再发货可是微商圈的规矩哦~我给你发了你把我拉黑了,我联系不上你了,有意思吗?谁家能后收款,你就找谁去吧?估计你找到月球也找不到哦~(我在海外,先给你发,货到付款,可能吗?)
9,和你以前用过的不同就说假货!
某些化妆品为了避免被假货仿冒是不会不定期更改包装的,和你之前买的不一样,一是可能产品不是一个批次,做了细微变化;二是你之前购买的确定是正品吗小主~还有就是一些产品质地会随着天气,温度改变而变化,希望不要再说这种幼稚的理由了好吗?该说的我都说了,你还是墨迹个没完没了的说是假货,不拉黑你,给自己内心添堵么?拉黑你不是因为理亏,而是懒的和你这种人解释!真假哪有那么容易分辨哪,国内假货那么多,多到你不知道,知道了你都会掉下巴的~
10,询价询了10遍,没1次拿货!
有些人三天两头来询价,你一上新他就来打听价钱,一次两次代购们都很热情,次数多了谁都没了耐心,你反复的问,却什么都不买,如果你是正经顾客,请考虑好了再过来咨询,不要互相浪费时间,我要把时间留给其他需要我的顾客;如果你是恶意打探行情,对不起,我一定会把你拉黑的。耐心都会被消磨殆尽的,你说呢?
11,卖你一个货,你却有10个方面的疑问!
小主,我只是个卖货的,有些我懂的尽量回答你,有些不懂的可能也回答不了你,但是想你这样买一个货,问这问那、没完没了!明明自己能解决的问题,非要问才行!小主哪,大家的时间都是金钱啊?不是卖你一个货,我人就卖给你了!你这样爱问——为什么的客户,真的是爱莫能助啊~~~你当我是你的伴读小书童么?小主哪,那边有度娘~你当我是百事通啊?臣妾做不到啊~~~~
12,装逼、装专业,其实啥都不懂!
有些顾客可能是怕被代购忽悠,每次聊天都装着自己很有渠道,很懂得样子,说什么自己七大姑八大姨在国外,什么一线大牌都用过,认识专柜的人,价格自己都清楚什么的。这类话真的不要再说了好吗?你不懂也没人会忽悠你,你不懂装懂才让行家看笑话!你那么牛逼,还找我作甚?不拉黑你拉黑谁?!你那么牛逼,干嘛要找人呢?为什么呢?估计是吃饱了撑的~
代购很辛苦,一个人要客服几千上万的客户,你们只是一个人,就觉得代购也要一对一,多一些尊重,多一份理解,才会和谐社会,她为你省了钱,你买了安心,何乐而不为呢? 你说呢,大家多一份理解,少一份急躁,心平静和地聊,能交易即交易,不能交易也不强求嘛,买卖不成仁义在!您说呢?
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