这名乘客名叫Sarah Coles，她当日在查看myki卡余额时惊讶地发现，她的账户余额显示为-268.4350万澳元。她的第一个念头是打电话投诉，但转念一想，就把电话放下了。

她在Twitter上说：“我的myki卡账单告诉我，我欠Metro公司268.4350万澳元。但这是完全错误的，myki卡就是垃圾。（负责任证明）”目前，科尔斯正在争取将她当日充值的钱退回来。“当天，我向myki卡里充了5澳元钱，但是账户余额显示，我欠这么多钱，这个数字简直和澳洲人口一样多。”

她说：“我目前要争取将卡的6澳元押金和5澳元充值费都退回来。我以后再也不会用myki卡了。”

Sarah在接受采访时称，自己不会去打电话向Metro公司投诉，因为这是在浪费时间。

“我就知道一件事，就算我给他们打电话投诉，也会被搁置。”