聚焦网点效能提升，加快业务电子化进程，加强电子渠道业务创新，2014年，中国银行网点服务体验全面升级，电子渠道客户活跃度显著提升。截至去年末，中国银行全功能复合型网点数达到3341家，较2013年增长305家，2014年，中行电子银行交易金额达136万亿元，同比增长23%，电子渠道业务替代率达84.70%。

网点更智能 “全能”网点新增305家

中国银行以“智能化、网络化、互动化、综合化”为导向，坚持“实用原则”和“效益原则”，启动网点智能化升级改造工作，网点服务体验全面升级，业务发展效能显著提升。

2014年，中国银行持续优化网点布局，推进全功能复合型网点建设，适度加大经济发达地区县域网点覆盖率。截至去年末，中国银行全功能复合型网点数达到3341家，较上年末增长305家，网点县域覆盖率达到56.02%，较上年末提升1.11%。

渠道更便捷 海外网银遍布31个国家

2014年，中国银行加强移动金融战略布局，推动微信银行产品功能的七次升级迭代，新增在线客服语音通话功能和微信入口，并推出企业网银iPad客户端、企业手机银行客户端、个人网银PC客户端、私人银行iPad客户端等多种新型移动设备客户端服务，为客户提供丰富便利的渠道服务入口。

同时，中行不断巩固跨境及海外服务优势，扩大海外电子渠道服务范围，截至目前，中行海外网上银行服务已覆盖31个国家，24个国家可享海外电话服务。

体验再升级 手机银行交易额增4倍

2014年，中国银行加快电子渠道功能建设和产品创新，电子渠道综合服务能力显著提升。当年，中行新增企业网银公共服务缴费和一户通服务、个人网银和手机银行智慧主办账户和跨行资金归集、智能型自助终端自助填单、电话银行个人小额结售汇等一批新产品。

为了提升电子渠道客户体验，中国银行整体重塑了企业网银23大类400多项功能，全面优化个人网银和手机银行登录认证、转账汇款、存款管理、基金、理财产品等关键产品功能，进一步简化ATM、自助设备、电话银行、短信平台等渠道的操作流程。

2014年，中国银行电子银行交易金额达到136万亿元，同比增长23%。其中，企业网银、个人网银和手机银行交易金额分别较上年增长20.21%、34.95%和459.07%。电子渠道业务替代率达到84.70%。