3.15 国际消费者权益日，作家六六把京东推到了风口浪尖
六六发文《无赖京东》，京东回应：无售假
事件的起因，是六六的朋友作为一个信赖京东的消费者，在京东全球购购买的美国comfort u护腰枕，收到的却是标识为contour u的护腰枕，两者价格相差很大，经比对后确认为“张冠李戴”的假货。
一开始商家拒绝承认货有问题，在六六朋友出示证据之后，商家又改口是“发错货”。就此双方产生争议，六六朋友认为这是卖假货，要求假一赔十；商家坚称是“发错货”，只愿意退换货。
随后，京东发表强硬的公告，站商家这边，否认“售假货”，拒绝履行“假一赔十”的平台承诺。
在与该商家以及京东方面的沟通周旋中，屡次被以“发错货、兜圈子、态度强硬、甚至删除后台数据”等方式待之。
不过，这起投诉事假的热度过去之后很有可能就无疾而终。
为什么这么说？
3月14日，京东再次上演了去年的“戏码”——联合央视，携手30余家国产品牌启动第二届“3.15京东国品日”。你看，人家活动的主题是“为品质，在一起，共创品质新时代”，致力弘扬工匠精神，共创品质消费盛宴。
其实，单单就2017年3.15前的一两个月，京东就被媒体曝出多起“恶性伤害消费者事件”。
而号称对假货“零容忍”的京东，在第三方商家和京东全球购上却售假现象频出—
2017年3月，重庆市公安局用了对“大众国际海外专营店”等店铺的售假窝点进行查处，缴获COACH等名牌箱包两千余件。
4月，广州公安局再次出手，对“紮卡诗”等店铺售假点进行查处，在京东全球购平台好评排名前十的coach包所属店铺均被警方查处。
7月，法制晚报报道陕西省榆林市食品药品监督管理局的冯先生从京东商城Gucci直营店购买的Gucci眼镜变成“Gucc”眼镜。
8月20日，日本知名品牌“tiger虎牌”在天猫官方旗舰店发布打假公告，称京东全球购售假，当月浙江新闻报道还爆出宁波消费者买到假行李箱，京东没承认，商家倒先承认售假了。
啪啪啪打脸
完了只好推卸责任：
“都是第三方的问题”
但是，去年“3.15”京东并没有上榜。
在2017年3.15前一天，京东举办了第一届“3.15京东国品日”。这个做法被很多媒体讽刺为“很聪明”，“用CCTV做背书，时间节点选的很好。”当时就有网友说，京东旗下的合作伙伴，包括京东自身，可以安然度过3·15这一劫了。事实也证明，这位网友猜测是对的。
而2018年初的京东依旧“劣迹斑斑”
2018年初，有媒体报道消费者吃了京东买的保健品出现头晕、腰痛、连续3天睡不着觉的症状，后经警方鉴定，药品存在违法成分，对人体有严重毒害作用；
2018年2月7日，中国消费者协会发布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》，报告显示京东平台“美亚国际海外专营店”的CPB、兰蔻、科颜氏等化妆品和佰旺海外专营店”销售的Michael Kors玳瑁包都是假货。
而就在3.15前夕，上面说到的著名作家六六发文怒斥京东一事还上了微博热搜，但京东还是和去年一样“平安着陆”了。
我们再回过头来看看六六朋友的案例
消费者收到的是不是假货？
在以往发生的类似事件中，消费者收到的大多数假货是在产品制作上造假，本次事件略有不同。程茉订购的Comfort U品牌护腰枕与其收到的Contour U品牌护腰枕属于真实存在的两个品牌。
程茉认为商家以次充好，赚取暴利。京东方面称，这两款商品系不同品牌，并非假货，是商家在发货过程中出现了失误。那么，消费者收到的Contour U品牌护腰枕到底算不算假货呢？
北京市一位律师分析，此次事件主要看的是证据问题，通过程茉与京东商家的聊天截图，可以看出商家的解释已经自认了其一直在销售假货。比如程茉问商家为什么发的是Contour U的枕头，商家的回答竟然是“我们一直发的都是这款产品”和“厂家给我们的一直是这款”，而不是直截了当说自己发错了，直到反复地交流之后才改口说自己发错了，也就是说，商家从一开始就知道自己卖的不是Comfort U的枕头，但是为了欺骗消费者，一直在装傻，直到程茉拿出了确凿证据，才改口说发错货了。因此，从聊天记录这一证据已经足以看出，商家属于典型的知假卖假。
京东在声明中称该商家两款商品都有销售，但是...
在买家和卖家之间，电商平台持守仲裁者角色很关键。
退一万步说，即使不是故意售假货，但卖家的行径已经触及一般消费者底线，如果任由卖家判断是非，等于承认卖家怎么做都有理，还要平台监管干啥用？
如果不是六六为朋友代言，一般消费者是不是只能忍气吞声？
而且！
京东随后还发表了《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》，认为六六侵害了京东平台的信誉，并将坚决采取法律手段进行维权。
这危机公关做得…！
用爱和关怀，陪你一路前行
轻松加拿大
email: [email protected]
公众号：easy-canada
