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社交媒体Facebook陷入前所未有重大危机，跟之前爆发多次公关灾难不同，今次很可能令这个市值5000亿美元的科网王国面临生死存亡绝境。
「出事后」多天，朱克伯格一直未有露面或发声，显然仍在闭关苦思拆弹妙计。可是解铃关键正源于Facebook本身，结构性问题再难以权宜之计拖延。一度看似无坚不摧的网络巨人罩门外露，护城河一夜之间被摧毁。
Facebook危机发生多日，创办人兼行政总裁朱克伯格罕有地一直未有现身。（VCG）
说Facebook会死，看似危言耸听，但网络世纪就是这样一回事：品牌、知名度、财富，全部来又如风，离又如风。即使强如Facebook，也不例外。
一间公司最值钱的东西，叫做品牌。因此即使可口可乐所有工厂被炸毁，公司也不会倒下来，百年老店多年来累积的名声，让客户坚信他们仍能够继续生产味道一模一样的可乐，银行依然会提供贷款予他们重建工厂。
同样道理，教主乔布斯2011年病故，苹果公司依然屹立不倒，他身故消息传出当天即使股价波动，收市时也不过微跌0.2%而已。他在世时，iPhone才刚推出第五个型号的iPhone 4S，现在已出到iPhone X。
品牌够强大，令苹果公司在教主乔布斯逝世下没受多少影响，更在继任人库克手上发扬光大。（VCG）
多位足球名帅也说过「没有任何一名球员较球会更重要」（No one is bigger than the club），换成商业管理范畴，便是「没有任何一人较企业品牌重要」。
品牌是个复杂、抽象又带点感性的概念，一切取决买卖双方「信任」二字，也可说成是种「累积奖金」，底蕴愈厚，可承受失误的缓冲便愈大。对于生产实质产品的公司，无论制造多少公关灾难出来，只要能够保持产品质素和独特性，又或许市场够大便有恃无恐。
Facebook这样一家只有虚拟产品的科网公司，品牌概念完全是另一种玩法：用户贪方便、抵受不住人玩我玩的群众压力，把自己的个人资料、相片和生活细节上载，双方仅靠一书使用服务条款维系弱弱的彼此信任关系。当你玩Facebook时看到一个个似曾相识的广告，它的狐狸尾巴渐渐展露出来。
剑桥大学教授科甘向「剑桥分析」（Cambridge Analytica）等第三方机构非法提供Facebook用户资讯，引发今次危机。图为「剑桥分析」行政总裁尼克斯。
这次的「剑桥分析」（Cambridge Analytica）事件之所以如此震撼，在于剑桥大学教授科甘（Aleksandr Kogan）透过一份得到27万人回覆的问卷调查，轻易取得超过5000万名Facebook用户的资料。Facebook官方回应指，科甘以合法手段得到资讯，唯一问题「只不过是」他把用户资讯交予第三方。之后「剑桥分析」等得到资讯的第三方机构如何使用相关数据，已非Facebook管辖范围，即使他们想干预，在现行条款制约下似乎也难以制止。
Facebook声称他们早在2015年已知悉科甘违规泄露用户资料，并在各方保证下确保相关数据全数销毁，可是他们也是「在数天前才知道」不是所有数据已被删除。
此言一出，用户与Facebook之间本已脆弱的信任迅即瓦解。事件经周末发酵，Facebook周一（19日）股价下跌近7%，创2014年3月以来最大单日跌幅，一日之间蒸发370亿美元市值。
科网巨头与用户的信任关系本已不强，经「剑桥分析」事件踢爆后，用户对Facebook仅余信任似乎也消失殆尽。（VCG）
跟之前2016年俄罗斯涉嫌借助Facebook等社交媒体干预美国大选时情况不同，Facebook今次不再是「被利用」，而是变相血淋淋地向全球20亿活跃用户宣告：「我们每天也在出卖你的个人资料」这个不少用户已知却又不大想面对的事实。到头来，信任二字在关键时刻还是浮现出来。
数码科技专家里德尔（Chris Riddell）认为，目前业界在全球正面临严重信任危机，「人们较昔日更愿意分享个人资讯」，但Facebook等巨企泄露数据「打破双方的信任和信心」。
来到第14个年头，Facebook和朱克伯格满以为已走得够高够远，累积资产庞大得足可消灭所有潜在竞争对手。即使部分12至24岁年轻人陆续unfriend Facebook，也不要紧，有大群55岁以上新增用户顶上。他们已遭遇不少次网民呼吁取消Facebook帐户的unfriend潮，对他们的用户增长速度未见影响，最新一次由美国著名影星占基利（Jim Carrey）发起：
“Facebook因俄罗斯干预我们的大选而获利，他们至今仍未作出足够努力阻止事情发生。为此我会抛售手上Facebook股票和取消我的Facebook专页，并鼓励所有关心我们未来的投资者作出相同举动。#unfriendfacebook”
占基利接受CNBC访问时点出，「我们必须鼓励社交媒体平台拥有者加强监察，这些轻易可得的资讯必须以更具责任心的方式处理。」言犹在耳，他的忠言未有太大回响，反而一宗泄露用户资讯事件将Facebook处理私隐的无能狠狠暴露世人眼前。
当用户忽然惊觉个人私隐比方便、好玩更重要，Facebook曾经轻易得来的品牌信誉势必消失殆尽。今次的「泄密门」在前，各国政府预备加强监管在后，加上对年轻人吸引力渐失，Facebook面临三大危机，要扭转乾坤不是易事。当然以他们的人力物力财力，改变局面并非没有可能，然而科网巨企由发迹到消逝速度可以快得惊人，南柯一梦过后，或世事通通不过是场梦。
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