我是一名在英国希斯罗T2航站楼免税店打零工的一个学生。大概干了有半年多了吧，一直属于比较平稳，赚赚零花钱，用员工折扣买买东西做做代购。本人也比较喜欢和人打交道，帮他们力所能及地省钱买化妆品，总之一切都很愉快。

机场经理也比较喜欢让我去，因为我卖的比较多，毕竟中国人才是那里的最最主力的消费团体，每天下午两班CA937 CA856，这两拨飞往北京的客人恨不得能顶一天的消费额，所以机场现在支持支付宝付款，并且有许多有中国字的打折券。 下面我要说的事情有点长，废话可能有些多，但是请你们一定要仔细看完，谢谢了！

但是今天发生的一件事，让我实在忍不住想吐槽一下机场免税店。在免税店里，有不少折扣券供客人们去使用，引导他们消费。比如满150减10镑，满300减20镑，还有满500减40镑。 但是唯一有一种折扣券，非常的奇怪，那就是第一次消费满XXX镑，在你买单之后给你一张VIP voucher，在第二次消费的时候可以打八折。

我为什么要打“XXX”镑呢，因为这个XXX是一个不固定的数字，有时是150，有时是250。我在机场打零工的这段时间，一直是250，也就是只要你消费了250镑，就会给你一个在第二次消费的时候给你打8折的VIP劵，而且之前我也用这个办法帮助客人省去了不少钱，但是同事一直告诉我不可以这样，会被经理说，我也不是很在意，毕竟没有把这份工作看得很重，只是想磨练一下自己，而且我也不想看到中国人的钱都进了外国人的口袋，并且还不被他们尊重，所以想着能省一些是一些。  

但是今天发生的事，彻底让我感到了外国人把中国人当傻子来对待。事情是这样的，今天一位中国女客人在免税店里买香奈儿的化妆品，当时篮子里大概是300镑的东西，她还想继续再卖，于是我和她说可以先买这300镑的东西，然后拿到VIP折扣卷，之后剩下的化妆品就可以都打8折了。同时香奈儿的sales也同意我的做法，就这样我们去了收银台，在结账的时候，我问收银的人，她可不可以拿到VIP voucher，得到的答案却是不可以。

我问为什么，毕竟她都消费了这么多了，而收银却说 因为她是中国人，如果是中国人的话，需要花费1000镑才可以拿到这个VIP劵，并且她同时质问我怎么可以告诉她有vip折扣券的这回事儿。我但是直接就怒了，因为听到了“Because she’s Chinese, need to spend 1000 to get voucher” 我质问她这是什么时候出来的规定，因为昨天还是250镑。 她说“刚刚，两个小时之前。” 

然后我让他去把免税店的经理叫过来，我想听听经理这么说，因为我当时满脑子都是这个女的是故意的，不想让我的顾客拿到vip折扣券。 过了一会儿，经理过来和我说，是需要花费1000镑才可以拿到VIP voucher，而且这项规定是对飞往中国的顾客定的。当时我就急了，问他凭什么 要这样欺负中国顾客。

当时周围已经围上满了人，经理却反问我是不是觉得他在骗我，我直接回答”是的，我觉得你在骗我，你这是欺负中国的消费者，种族歧视” 。同时我还索要证据，有没有书面通知，说要改动消费价格，但是他根本就给不出来。因为根本就没有！当时有英国同事站出来帮我说情，说我不知道刚改的规矩。难道中国人就活该花这么多钱吗？！因为当时我的顾客还在旁边于是经理先让我服务顾客，结束之后再去找他单独谈话。

送走顾客之后，经理把我带到了员工通道里（没有CCTV），他告诉我这个规定却是LITTLE BIT UNFAIR，这是有一点点不公平吗？而且上午还是500镑，下午就变成了1000镑。凭什么中国人就要花1000镑才可以拿到劵，明明他们就是最主力的消费团体，但是这帮傻逼却把他们当猴耍。关键这个规定只针对中国人，而且并没有任何的书面证明，所以摆明就是经理想拉业绩，这帮白皮猪。

谈完之后，我就发现没有人敢和我讲话了，就连刚才帮我说话的英国人，也过来和我说对不起，不能够帮我了，因为他们都把这份工作看的很重要。这里我是非常理解的，毕竟大家情况不一样，我是挣零花钱，人家是靠这个过活。同事英国同事告诉我，如果是外国人想要得到这个VIP折扣卷，只需要花费79镑，当时我就懵B了。所以一气之下直接走掉，回家赶快把这件事写了下来。 我只想说，250镑，500镑我忍了， 你他妈1000镑，你真把中国人当傻子呢？ 太欺负人了，摆明着人傻钱多的坑呢。而且没有任何的书面证明，就口头说这些？扯淡呢？

我就想告诉大家，英国希斯罗免税店，就是这样对待中国的消费者，他们一边想从你口袋里拿钱出来，一边又把你当傻子，花了钱也得不到应有的尊重。可以的话，我真心推荐大家去国内的日上买，价格真的差不多，有的还便宜。而且英国的苏格兰单一麦芽威士忌，机场免税店卖的比当地TESCO还要贵！你敢信吗？！在英国的小伙伴可以查一查。还有那些化妆品，淘宝真的完胜免税店，就算代购，都比免税店便宜。我就觉得这对中国人太不公平了！！！

PS 另外有些英国回国转机的小伙伴，买液体产品超过100ML真的会被没收的！就算用那种密封袋给你包起来，小票放在里面，照样会被没收的！机场这些人为了能卖出去东西，真的什么都敢说。 我真的实在看不下去了。

回到家还接到了我agency的经理的电话，问我今天发什么了什么，我一五一十的告诉了他我的想法，他竟然让我低调点，并且让我明天不要去上班，在家休息一天。哎，没办法，他们都把这份工作看的太重了，我倒是无所谓，只是不想让更多从英国飞回国内的人，在免税店里被坑了。我在英国已经7年了，这是我第一次感受到深深的不公平，以及种族歧视。

愤怒！这么明显的种族歧视，应该如何处理？

越多中国人团结起来，才能让这些歧视我们的人，自食恶果！

什么是种族歧视行为

英国2010平等法案（Equality Act 2010）是一个能让所有在英人群，在面临各类歧视时可以寻求保护的法案。所有在2010年10月1日之后发生的不公正的待遇的人都可以根据此法案对其收到的不公正待遇进行控诉。

而对于种族歧视，各位能在什么情况下进行控诉呢？歧视主要分为四种:

1. 直接歧视（direct discrimination），对待不同肤色的人，给予不有利的待遇；

2. 间接歧视（indirect discrimination），制定对不同肤色的人不利的规则和安排；

3. 骚扰（harassment），对不同肤色的人进行违背个人尊严或创造令人不快的环境的不适行为；

4. 迫害（victimisation），因为不同肤色的人控诉歧视或骚扰行为，而给予不公平对待。

什么是种族歧视

种族歧视是当你不公平的待遇，无论是因为你的种族，还是因为你的关联关系，例如如你的伴侣。

“种族”，包括肤色，国籍，国籍，种族或民族的起源。

如果种族歧视发生在以下任何一种情况下，它都是非法的：

1. 就业和培训

2. 教育

3. 提供货物和服务，例如，银行，娱乐和运输时

4. 住房

5. 任何公共机构，如NHS，政府部门，地方当局，警察和监狱采取的行动。

种族歧视可以直接或间接的。它也可以采取骚扰或伤害的形式。

种族歧视并不需要是有意。有人可能会歧视你没有意识到这一点或含义，但这可能仍算作歧视。

直接种族歧视

直接的种族歧视在于因为种族而被区别对待，在同等情况下。 为了证明直接的种族歧视，你需要有一个比较而言的参考，证明咋在同等情况下，你的种族令你被不好的区别对待。

直接种族歧视的一个例子是，你来自一个特定的种族群体，雇主拒绝雇佣你因为雇主说，雇佣你 “不适合”或“客户会反对”。

如果用人单位拒绝你的工作是因为与别的特定种族群体的关系。例如，因为你的伴侣是加勒比黑人的雇主可能会拒绝你的工作。

举例：

你是亚洲人，晚上和朋友去了一家夜总会。他们说，我们进不去，因为它是满的。然而，一群白人却能进入，这是歧视？ 

是的，这可能是直接种族歧视的一个例子。你也许能够采取法律行动，如果你有被歧视由于种族获得赔偿。 

间接种族歧视

间接种族歧视是指有一个规则，政策或做法，明确规定某一种族，民族或一群人处于劣势。

间接歧视的例子可能包括：

1. 雇主坚持对应聘者应具备英国的学历资格

2. 戴头巾的禁止，还是坚持短裙的穿着，在工作中或在学校

3. 雇主坚持认为有人有英语作为第一语言。

如果你认为间接种族歧视可能发生，你可以做一个关于它的投诉。但是，如果个人或组织你抱怨可以表明，对于规则，政策或做法真正的原因，它没有任何与种族的关联性，这不能算作歧视。

例如，雇主也许能够说明为什么一个员工需要都获得了自己在英国的资格，才能在一个特定的角色的工作。如果他们能做到这一点，不会有过任何歧视。

什么是“种族”

种族意味着一群人谁是他们的种族，肤色识别的一部分，民族，国籍或种族或民族的起源。

如果你是其中一个组的一部分，您遇到歧视，这算作是种族歧视。

即使你不是其中一个组的一部分，仍然被认为歧视如果有人歧视你，因为他们认为你是。这被称为感知的种族歧视。

民族的起源

它并不总是很容易说究竟什么是“种族”的含义。然而，关于种族歧视的法律案件都明确是否某些群体的人可以算作一个少数民族。这些措施包括犹太人，吉普赛人吉普赛人，爱尔兰旅行者社区和锡克教徒的成员。

穆斯林和拉斯特法里崇拜者不计种族。然而，从这些群体的人可以做一个关于因宗教信仰歧视的投诉。

提供货物，设施和服务时种族歧视

一个任何人提供货品，设施或服务在英国时因为种族对客户产生的歧视都是非法的。

货品，设施和服务的例子包括，商店，银行，娱乐，交通和图书馆。

有人提供货物，设施或服务，不得：

1. 拒绝为您提供，因为你的种族，设施或服务

2. 提供任何这些东西，因为你的种族而制定不太有利的条款或条件。

希思罗机场免税店已经明显设计种族歧视，如果有遭受此不公正待遇的涉案人，可以针对此条款（白人250英镑即可享受优惠，中国人需要消费1000才可以享受优惠）提出相关的诉讼，但是具体的法律过程是相对复杂而且需要有强有力的证据来支持证明。

如果你认为你被种族歧视，应该怎么办？

1. 与歧视你的人或组织进行沟通，投诉！

2. 利用申诉程序或进行索赔到就业法庭，如果它是一个就业问题

3. 通过媒体宣传你的情况

4. 通过法院采取法律行动

5. 提交问题的详细信息到的”平等和人权委员会“，如果你认为这个问题是普遍存在的。www.equalityhumanrights.com.

如何控诉种族歧视行为

在受到种族歧视时，按照案件的严重程度，有三种不同的控诉途径。一般情况下如果案件不是非常严重和紧急，可以先尝试第一种或第二种非正式的控诉方法与被控诉方进行交涉，如果控诉无效或案情非常严重，再咨询专业律师，采取第三种法律手段。

第一，你可以直接向给予歧视的个人或组织发出控诉（complain directly to the person or organization）。这里大叔为大家提供其中一个控诉（公共服务场所时受到间接种族歧视Indirect Discrimination Complaint –Services）的模板，仅供大家参考：

投诉种族歧视（不公平待遇）信模版

Your Address

Enter Organisations Name

Enter Organisations Address

Date:

Dear (Insert name of person you are writing to),

Subject: (Title of your letter/whatis it about)

Please accept thisletter as a formal complaint of indirect discrimination at (name of organisation).

(Full details of the case, what has happened and the impacton you. Clearly identify the policy or practice (applied to everyone) that iscausing the disadvantage to you and how it would cause disadvantage to otherswho share your protected characteristic.)

(Include information about who you have spoken withpreviously their name, job title and the date when you spoke to this person toresolve this issue).

The Equality Act 2010 (the Act) states I am protectedagainst unlawful discrimination by you as a service provider because of my (protectedcharacteristic for example my race, disability, sex etc.).

Indirectdiscrimination is defined by the Act as aprovision, criterion or practice which is discriminatory in relation to my (enter your protected characteristic.) In thiscontext, a provision, criterion or practice is discriminatory if:

·      The provision, criterion or practice is applied neutrally toall employees,

·      Persons who share my protected characteristic of (enter your protectedcharacteristic) are placed at a particular disadvantage, compared topersons who do not share my protected characteristic

·      The provision, criterion or practice places me at a personaldisadvantage

·      It cannot be objectively justified.

I would like you to investigate my complaint and try to resolve this issueas soon as possible.

I look forward to receiving your response within 28 days from the date ofreceiving this letter.

Yourssincerely/faithfully, (Deleteas appropriate)

(Your name)

第二，你可以寻求第三方（‘mediation’ or ‘alternative disputeresolution’）帮助从而协同歧视的问题。一般建议先通过第三方例如Equality Advisory Support Service的免费咨询网站（http://www.equalityadvisoryservice.com/app/ask），或者使他们的免费电话0808 800 0082，针对个人情况进行咨询。

第三，当以上两种方式都无法成功消除歧视时，你可以选择向法庭( courts )或裁判庭( tribunal )提出索赔。决定需要上法庭解决种族歧视问题时，首先需要确定你是在什么环境下收到了不公平待遇。

法律上主要分为七类不同社会环境：

1. 工作场所（work）;

2. 服务和公共环境（services and public functions）;

3. 住所（premises）;

4. 高等教育机构（Further and higher education）;

5. 普通教育资质机构（education - general qualifications bodies）;

6. 学校（education-schools）和

7. 协会（association）。

接着，需要确定歧视的种类:直接歧视，间接歧视，骚扰或迫害。在选择好了自己的受歧视情况后，就可以在HM Courts & Tribunals Service官网上通过输入家庭地址邮编，选择当地最近的法庭或裁判庭，接着通过信件的形式根据自己的案件情况提出索赔。

不同类别的种族歧视案件审理时间和法律索赔费用都不尽相同，并且会根据案件复杂情况有一定变化。举个例子，工作场合的种族歧视案件在提交申请后28天内被告需要回复你的索赔要求；如果被法院要求上庭审理时间将由法官决定，而一般审理费用为至少390英镑。建议大家找一个专业的代表律师向英国当地法庭或裁判庭提出索赔，这样可以大幅度提高胜诉的几率。

后言

种族歧视行为，对于我们这些只身在外易受攻击的少数群体是极大的伤害。无论是发生在自己身上，还是周遭朋友同事中，我们都有义务保护我们民族的尊严和权力。

而除了种族歧视，其他受到英国2010平等法案（Equality Act 2010）保护的类型还有包括：年龄歧视，变性状态歧视，婚姻状态歧视，孕妇歧视，残疾人歧视，信仰歧视，性别歧视以及性取向歧视。

如果你想帮助身边正在经历这些歧视的朋友，你也可以作为第三方为这些人进行控诉(positive action)。在英国这个法律完善，崇尚人权和平等的国家，我们应该充分利用这些优势保护自己和身边的人，不受任何歧视与不公平对待。

新闻部分文字来源｜新浪微博、人间奶泡

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