来源：多伦多华人圈   微信号：GTAlife

在加拿大买买买最不用担心的就是退换货问题。一般的大型连锁店不仅有着Price Match的好政策来吸引消费者，还都设有n天内无条件退换货的条款。也就是说，在加拿大，你想买到让自己后悔的东西都难...因为让你后悔的东西，基本你都可以直接退掉或者换掉...

退换货政策虽然保障了消费者的切身利益，但也时常被人利用，动起歪脑筋↓↓↓

曾经有人在costco买了圣诞树，圣诞节一过就直接退掉；

薯片不好吃，甚至拿个空袋子去costco退货；

costco买的水果忘了吃，有人提着一袋子烂水果也能退；

在沃尔玛买了电暖器，寒冷季节一过直接退掉；

买了一件超贵的礼服，穿完一次再退掉，既出了风头，又不花钱；

......

退换货政策被滥用的种种行为，简直太不堪！久而久之，一些企业不得不对退换货政策进行调整或直接取消。

因为“终身免费更换”的政策被人滥用，美国老牌企业L.L.Bean在2014年到2016年之间，利润0增长。是该企业不得不在全段时间宣布，取消终身更换商品的政策，改为购买商品后的12个月内免费更换，同时，顾客必须出示购买时的收据为证。

全球知名化妆品连锁店Sephora丝芙兰，最终也没抗住退换货政策被人滥用造成的严重后果，终于开始修改条款。

小编身边的小姐妹很多都喜欢去丝芙兰买买买，因为其代理品牌众多，许多商品拥有独家定制款，可以向店员索要试用装试过再买，还有积分打折，退换货政策等。口红买回去后发现色号不合适，退！护肤品买回去用了过敏，也能退！话说，很多代购在丝芙兰抢了东西卖不掉然后退货的事情，大家都见过吧？

但最近，丝芙兰开始不爽这种行为了！为了防止公司遭受因无条件退款政策滥用而造成的损失，丝芙兰开始实行一种名叫“The Retail Equation”的计划，该计划可以帮助商店评估客户的退货行为，并禁止那些退货过多的客户再次消费。

该公司表示，有些人买某些商品的时候就没打算一直留着这些东西，这都算作是“friendly fraud”。每当消费者想要退货时，商店都会扫描曾经的收据，驾照，身份证，护照等，以确认该消费者的消费记录，当然还有退货记录，也就是所谓的对消费者进行购物追踪。

在官方声明中，Sephora解释了他们决定追踪没有任何购买凭证的退货客户：“我们尽一切努力来适应退货，但是一小部分客户会利用我们的政策，在某些情况下会买非常多的物品，这对其他想买这款物品而买不到的客户是非常不公平的，变相限制了其他客户的选择权利，如果退货时候没有提供收据，那么我们会通知这些客户可能在以后会受到交易上的限制。”

丝芙兰并不是唯一使用该服务的零售商。前几日Best Buy就已经开始了这种方式对退货过多的客户进行干涉，Home Depot等店也有该计划。

RCI曾经报道过：根据加拿大零售理事会Retail Council of Canada (RCC) 的数据，顾客在商店进行偷盗、用信用卡和出纳卡作假以及在退货上的欺骗行为，导致加拿大的零售商们平均每年损失$40亿，相当于每天超过$1000万！

现在，越来越多的店铺都开始实行退款只退Store Credit的制度，即使退掉也只能继续在本店购物。零售业本来就开始衰落走下坡路，商家也是非常头大，只能想尽各种办法来维持利润。

综合自：温尼伯情报站

请与小天天联系 微信dailynetca