作者：高兴，个人公众号：高兴哥聊社群

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社群运营是个很重的工作，你可能需要打卡、活跃、答疑，还要随时保持满血状态跟社群成员勾搭链接，一个人面对几十个人容易，面对成百上千人可不容易。

大多数有一定规模的社群，都是几万甚至几十万的粉丝，光加满好友的客服号都有几十个，更别说手里微信群的个数了。

运营社群跟开公众号完全不同，用户跟公众号的粉丝是弱连接，交流的通道很少，也很难有实时互动；社群化运营就大大拉进了用户的距离，沟通变得容易，问题也就变多了。

有的人不注重社群运营——本来是个用户群，通常情况下会转为死群、广告群，甚至还有变成声讨群的，这对社群的危害极大。

社群运营过程中，参加活动报名拉群、关注公众号并转发截图、通知时间地点提供特别的活动通道等，这些需要单独操作的事情，耗费了大量的人力。

那么如何利用有限的人力，做最有价值的事情，提高社群的运营效率呢？

有以下几个方法：

一、流程精细化

无论是活动、课程还是打卡，都有固定的套路，首先要自己理清所有流程，然后形成一份通俗易懂的介绍文档或图片资料。

这个资料一定要排版美观，重点环节特别标明，语言简洁明了。

在群发话术介绍的时候，都要把重点内容分条列明。

比如通知活动地点，发送的微信定位很容易被刷屏，除了反复发送定位，还可以制作一张地图指南，标明具体的位置及周边标志性建筑，说明地铁、公交、自驾的路线指南，还有下了车之后具体的路线指引，其实一张这样的图就能减轻很多运营成本。

再比如通知线上活动的规则时，就要把时间、方式、禁止事项一一列明，为了方便阅读，中间还需要有适当的空行，不同的内容分段说明，不要都挤在一起。在细节上处理得好，用户的体验感也会大不一样。

其实很多人问的问题都是最基础的问题，他们一开始是被你的标题或者内容所吸引，没有关注到具体的流程，但当决定加入之后，就会重复询问这些细节，你只要提前把细节准备好就行了。

二、答疑机制

答疑其实是社群运营的重要部分，运营人员可能会在群里聊天来活跃社群，但是单对单的闲聊时很少的，所以涉及到单方沟通，通常都是在答疑。

社群运营总会出现一些意想不到的问题，比如推送的链接突然点不开，发送的视频看不了、优惠券出了问题、客服没有及时拉群。

出现这些问题要第一时间整理一份Q&A出来，一方面反馈给相关团队成员处理，另一方面也直接解决了其他用户的类似问题，大大提高了答疑效率，还体现出你的专业性和高效性。

除此之外还要设定好答疑的具体时间段，把精力集中分配到各项事情上。

社群运营人员肯定不止运营用户这一件事，固定的时间做固定的事，这样能大大减少来回切换思路耽误的时间。

有的时候一小时的集中答疑，比一整天随时待命的效果好很多，而且有问题的人都会在这个时间关注你，大家的注意力都很集中，有相同问题的也就一次性解决了。

三、用户分流

用户分流除了在节省人力成本方面适用，在做精社群、变现、活跃等各个方面都有很重要的作用，所以用户运营是一定要做的，这里是提出用户分流对节省人力的好处。

共性越多的人，提出的问题也越相近，安排不同的人服务不同的用户群。

四、善用工具

使用合适的运营工具是减轻运营成本的重要方法，而且很少出错，还能做出比人力做得更好的效果。

我们用的最多的就是群发软件，一个是按键精灵，一个是wetool。只需要设定好话术和群发的内容，机器就能自己推送，无论是发群消息还是单推到个人，内容可以是链接、可以是文字、条数也没有限制——这样就省去了大量重复性的推送工作。

收集资料或者用户反馈的时候，使用问卷星或者金数据——只需要提供一个链接就行，这些工具的后台都有非常强大的功能，表格可以下载，数据可以分析，还可以供用户查阅，窗口界面也非常人性化。

其他诸如排版工具、海报制作工具，都能给社群运营节省不少人力。

五、运营助手

人力在哪都是稀缺的，特别是优质的人力。

事实上，社群最不缺的就是人力，为什么这么说呢？

因为社群就是运营人，就是在跟人打交道，跟用户都是直接接触的。

这些用户下班之后或者节假日，有大把的时间参与社群活动，也就乐意为社群运营贡献自己的力量，可以提供一些荣誉称号或者特殊资格给他们。

首先，这样能让用户的粘性更高，其次，这些用户协助处理一些简单琐碎的事情节省了你的社群运营成本，最后，这些用户因为担负了责任，在社群里会更加活跃，就会成为社群的节点用户，日后无论是协助裂变、变现、宣发，都能从他们那里收获不少。

这也是社群成员参与感、归属感培养的重要部分。对于一些能力比较强，起到作用比较大的用户，也要给予适当的经济回报。

但要注意的是：交给用户的事情一定不能是特别繁琐的事情。他们毕竟是兼职，毕竟是线上交流，很多事情沟通不畅就容易出现问题。可以把每日打卡带头队长给到他们，但打卡数据分析就得自己来做；可以把每周话题分享的主题内容筛选给到他们，但是具体的流程和运营一定要自己来操作，用户也没有那么多时间管好所有的事情，这个时候就是个服务者的角色。

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