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成都女孩王可（化名）也算是游历了国内外无数旅游胜地，却在一次回国的旅途中遭遇了行李箱丢失的惨痛经历，损失了价值八万元的贵重物品。

（图片来源：新浪微博）

去年4月14日，王可结束了自己的欧洲之旅，在意大利罗马机场准备搭乘班机回国，在VIP柜台办理值机时，她表示行李需要托运并退税，随后航空公司值机人员给了她登机牌，但没给她行李贴条，且告知她需要去机场海关盖章退税。

谁知在随后的退税过程中王可遇上了麻烦，海关负责盖章的工作人员查看了王可的退税清单后，要求她拿出香奈儿包并告知必须放进行李箱内托运。“以前坐飞机，贵重物品都是要随身携带的呀”，王可有些迟疑，但工作人员却执意要看到东西出境了，才能盖退税的章。无奈之下王可把箱子放上海关旁的托运通道，该工作人员看着托运走了，才确定清单先后一一盖章，拿到了盖完章的单子王可放下了悬着的心，去临近的退税柜台退税。

一切都办理妥当后，王可便去排队安检，这时候听到排在前面队伍里的乘客在找工作人员询问行李牌，她猛然想起“我的行李没有贴条啊！”吓出了一身冷汗的她赶紧跑到登机口找航空公司工作人员，工作人员听闻后却让她赶快登机，说这种情况没有办法，只给了她一个邮箱地址，让她写邮件说明情况，描述行李特征，并表示会帮她查找，找到就会送还给她。虽然内心惶恐不安，但在工作人员的劝服下王可还是上了飞机，并立马发了一封邮件到所给的邮箱。

然而，回国后王可的行李还迟迟未到，她越等越心焦，每天都打电话给航空公司客服、广州机场行李查询处，一遍一遍地说明行程、行李特征。整整13天后终于等来了行李到达机场的通知， 而当王可当着机场工作人员的面打开自己价值五千多元的日默瓦箱子的时候却惊呆了。

 （图片来源：新浪微博）

（图片来源：新浪微博）

“箱子里的物品被翻得乱七八糟，狼狈不堪，香奈儿包包、鞋子和衣服全都不翼而飞，只剩下了包装袋、包装盒和一堆原本塞在鞋包里的白纸……”据王可自己估算，丢失的物品价值超过8万元。

这失而复得的箱子真是让王可彻底傻了眼，但仔细回想了下事情的经过，王可越想越不对劲。“从伦敦飞罗马时，行李的重量标记是25公斤，我在罗马又买了东西放在里面，也就是说箱子肯定不止25公斤重。可领到箱子时，标记重量只有19公斤。”她推断，行李从罗马运回广州时，只有始发地会称重，估计在罗马机场重量减少的可能性非常大。

王可认为其行李在罗马机场被开过箱的另一理由是——世界环球查询系统的登记信息显示，失主名是她的英文名。但其行李箱外面并没有任何关于其英文名的信息，只有箱里的工作牌上有，若不开箱，如何知道她的英文名？

更加蹊跷的是，“我的行李箱是海关密码锁，理论上只有海关内部人员能开。且拉链和锁是连在一起的，却完全没有被撬过的痕迹”。

 （ 图片来源：网络）

最后王可又想到了那张没有被贴上的行李托运贴条，“我明明说了行李要托运，航空公司工作人员为什么不给我的行李贴条呢？”她回忆起自己前一航程从英国飞意大利时，承运的西班牙航空公司就是在办理登机牌时，贴了行李条，虽然后因没有离开欧盟不能退税，“但流程应该是一样的”。

这一系列的疑点，加之眼前这凌乱不堪的行李箱，气愤不已的王可立马报了警，然而在调查的过程中却遇到了“踢皮球”。意大利海关表示行李问题应该找航空公司，而航空公司却说王可在值机柜台领取了航班登机牌，但没有同时托运行李，而是前往海关办理退税手续，退税完成后，她也未将该行李箱交予值机柜台办理托运手续，公司系统中无其托运该行李箱的任何记录。对此，王可认为航空公司的说法和具体的操作流程是不一致的，因为当时退完税以后，行李便在海关监督下托运走了，根本没有办法再去值机柜台办手续。

（图片来源：网络）

在得知王可的遭遇后，中国驻意大利大使馆使馆领事官员陈女士分析道，海关开箱检查不应该会有东西遗失，并且会在箱内留条说明，这样的情况让她不禁猜测王可是遇到了假冒的海关人员，因为也曾发生过类似的假冒机场人员行骗的例子。

陈女士提醒中国公民，正规的工作人员应身着工作服装，持有工作牌。注意记一下对方的名字、工号等信息。住酒店、在外就餐，都要做到包不离身。中国公民还可拨打008612308寻求领事保护和相关帮助。

如此损失巨大又申诉无门的结局也再次提醒了大家要清楚托运退税出境的详细流程，避免自己的权益受到侵害。

1. 提前到机场办理登机手续

出境时需要特别看清机场名称及航站楼，例如悉尼虽然只有一个机场，但是国际航班和国内航班的航站楼却不同，所有国际航班都在International Airport，所有澳洲国内航班都在 Domestic Airport ，两者之间有一定距离，坐火车前往的，在画着“飞机图案”的International Airport下车即可。

 （图片来源：网络）

2. 托运

· 如需办理增值税退税，应向海关出示所购买的商品。

· 如果商品放在“托运行李”中，应首先办理登机手续，贴上行李条，然后前往海关办公室。需出示：贴有行李条的行李、护照和登机牌。

· 海关查验和退税后，隔壁是自助托运柜台，把贴有行李条的行李放上去就行了。

3. 安全检查，需要注意的是总有一些机场工作人员会对华人进行单独检查，被单独检查了也不用担心，只要没有携带违禁品，这也不过是走一个流程

 （图片来源：网络）

4. 澳洲出境现采用了最新的电子扫描模式，只要把护照按照要求放置在机器中就可以采用电子识别。

 （图片来源：网络）

5. 退税

在澳洲境内购买的物品，其中高达10%的消费税是可以退还的，TRS全称Tourist Refund Scheme，就是我们常说的“游客退税计划”，由于澳洲出售的所有商品都会包含10%的消费税 (GST) 或酒类平衡税 (WET)。

这项退税计划仅适用于购物总价达澳币$300(含消费税(GST) ) 以上的商品，并由旅游者以手提行李方式携带离境。

但与其它旅游者购物计划不同的是，旅游者退税计划允许旅游者在离开澳大利亚之前使用这些商品。

退税地点科普

 （悉尼T1航站楼出发层 图片来源：网络）

 （墨尔本T2航站楼1层 图片来源：网络）

退税要求：

1、离境前60天内购买（以发票及机票上出发时间为准）

2、须出示商品购买时的发票，发票上必须显示GST金额，及ABN（每个商店独有的编号，类似于营业编号的概念，如图示）

3、商品价值超过$300澳币且GST超过$30澳币，同一家商店内购买的物品可叠加累计，总额超过即可（需要注意的是，同一家商店购买的物品指的是发票上显示的ABN必须是一样的，同一个品牌；

例如chemist warehouse或PANDORA，他们不同的门店的ABN可能不同，请尽量于同一家门店购买）而像奶粉及个别保健品，是没有GST的，所以很有可能你购买的商品总额超过了300刀，但是GST却不够而导致无法退税。

需要注意的是

1. 澳洲法律规定，商品价格总额超过900澳币的物品，在退税后如果再次带回澳洲境内需要申报，并且补齐退税款。

2. 1000澳元以上的小票会印有买家姓名及地址，需本人持护照及登机牌进行退税。如果资料有出入将不予退税。

3. 对于一些不能登机需要托运的退税产品，如香水、保湿水等体积超过100ml的液体产品，需在托运行李之前到海关办公室把需要随行李托运的退税商品拿给工作人员检查。