► 文 观察者网 阮佳琪

昨天（19日），一条网民怒斥消防员的微博火了。

该网民声称有市民将钥匙落在家里报警，想寻求消防力量爬窗从阳台进入帮忙开门时，竟然遭到了回绝，并被要求联系撬锁公司自行处理。

消防接线员的回应令他感到非常愤怒，更是连写五句问句质问消防“拿着纳税人的钱，却不为纳税人做事，说好的为人民服务呢？”

值得注意的是，这位网民为了与“毫无作为”的本地消防员形成鲜明对比，还称在寿光救灾中，有消防官兵因此牺牲。

没带钥匙不找开锁公司却找消防，这是什么操作？

“大炮打蚊子么？”

与义愤填膺的po主不同，围观的网友们全都一脸懵：这位兄台，请问你对“消防员”这三个字是不是有什么误解？

在被网友问道为什么不直接找开锁公司，这位网民的回复可以说是很迷了……

成为“千夫所指”，这位网民还挺委屈，几乎回复了每一个吐槽自己的网友：你们都是站着说话不腰疼，等到哪天你们也遇上这种“叫天天不应叫地地不灵”的事，就不会说得那么轻巧了。

比起这位网民胡搅蛮缠不讲道理的样子，今天上午，@中国消防 的回复尽显风范：

@中国消防 先是精简凝练地介绍了消防官兵的主要职责所在，再补充解释如果有钥匙落在家里，并且家中有儿童老人被困或其他紧急危险情况时，消防力量才会出警救助。

这一番有理有据却又不失力量的“教科书式”回应获得了网友们的一致好评。

看到有网友提出对待此类事件可以采取不理睬的处理方式，阿消则回复：官方积极回应是希望能够获得大家的理解与支持，避免产生不必要的误解与矛盾。

而更重要的是，对于po主在博文中主张的“有消防官兵在寿光救灾中牺牲”，阿消必须正面表态以正视听，防止谣言产生。

虽说大部分人都知道没带钥匙找开锁公司，但每年仍有许多向消防员报警求助的案例发生。

早在2013年，公安部消防局主办的官方网站“中国消防在线”就曾经刊登过一篇关于“忘带钥匙向消防求助是否属于浪费公共资源”的文章。

文章中提到，光是重庆消防部队在2013年就已经接到此类求助电话7228起，日均达30多起，出动人员更是达到4万多人。

消防部门从最初的灭火抢险到后来增加了民事救助服务，当然是件好事。

可如果演变成市民们事无巨细全都要报警求助消防力量，这不光是浪费人力物力，还可能为抢险救灾埋下重大隐患。

因此消防部门为了保证对紧急情况处理留存战斗能力，在具体接警时会斟酌考量，必要时社会救助有时也会为紧急救援让道。

消防员们被誉为“逆行的英雄”，当所有人从火场向外逃出时，只有他们拼了命不断地向火场里冲，只为多救几条生命。

他们的主要任务就是防火灭火、抢险救灾，而不是整天忙碌于解决市民们完全可以自行解决的小事情，我们应该对此表示理解与支持。